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ICS 03.200LBA 12中华人民共和国旅游行业标准LB/T 038-2014国家商务旅游示范区建设与管理规范Construction and management specification for prototype-zoneof national business travel2015-04-01实施201412-26 发布中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T 038--2014目次前言11引言IV1范围2规范性引用文件3术语和定义 基本要求44.1区位4.2面积4.3商务旅游发展水平4.4基础设施4.5环境4.5.1生态环境4.5.2人文环境4.5.3卫生环境4.6规划5城市基础5.1城市品牌5.2社会经济5.3交通条件6　服务设施6.1游客服务中心6.2商务服务设施6.2.1展览设施6.2.2 会议设施6.3旅游服务设施6.3.1旅游交通设施6.3.2旅游饭店设施6.3.3餐饮设施6.3.4购物设施6.3.5文娱设施6.3.6导览设施6.3.7智慧旅游设施市场促销77.1节庆活动57.2视觉形象7.3媒体推广1 LB/T 038--20147.3.2所属城市重要交通节点、主要旅游景区及示范区内游客服务中心、旅游咨询中心等服务场所，应免费提供或发放置传材料。7.3.3应建有商务旅游网站，具有独立的域名及中文网址；网页内容丰富、更新及时；具有电子商务功能。7.3.4应在主流媒体上播放或介绍本示范区的专题内容。7.3.5宜采用移动通信APP终端应用、微信、微博、微电影、短信等智慧旅游传播方式。8综合管理8.1机构8.1.1应设置专门的示范区管理机构，配备专业的管理人员；承担示范区规划控制、行业监管、市场开发、品牌推广等职能。8.1.2应有为国内外各类展览、会议提供专项服务的专业机构；包括但不限于会议公司、展览公司、广告公司、活动策划、咨询中介、工程设计等配套服务企业。8.1.3应有为商务旅游提供综合服务的相关机构；包括但不限于金融、保险、物流、翻译、印刷、报关、贸易中介、签证代办、汽车租赁等单位。8.1.5宜有商务旅游培训机构，可与国内外高校院所联合成立人才培养机构。8.2制度8.2.1应有完善的规章制度和管理制度。8.2.2确保各项制度落实和执行，应有完整的制度执行记录。8.3人力资源8.3.1应有丰富的人力资源，专业配备齐全，人员数量基本满足商务旅游需要。8.3.2严格按照国家劳动部门有关要求，岗位从业人员应具备从业资格证书。专业服务人员应具备与岗位相匹配的职业技能，培训合格、持证上岗。8.4统计8.4.1J应建立完善的商务旅游统计体系，包括游客规模、人均花费、逗留时间、综合收人等内容。8.4.2宜定期收集、统计、分析商务游客信息。8.4.3商务旅游统计信息由旅游主管部门统计发布。8.5安全管理8.5.1应设立安全管理机构，配备与经营活动相适应的安全管理人员。8.5.2宜联合相关部门，建立安全保障协调机制。8.5.3建立应急处置、紧急救援机制，公布救援电话。8.5.4应有公共安全预案，加强安全风险预防工作；突发事件处理及时有效。8.5.5对设施设备定期进行安全检查，确保安全运行。8.6服务质量8.6.1服务人员应着装整齐，仪态端庄，热情亲切，举止文明。6 LB/T 038--20148.6.2商品价格合理，明码标价，诚信经营8.6.3经营服务场所应明确公示服务时间，超市、旅游饭店等部分场所宜提供24小时服务。8.6.4，应定期开展游客满意度调查，游客满意度指数应不低于85。8.7投诉处理8.7.1应设立专门的投诉受理机构，完善投诉处理转办机制，并向社会公告。8.7.2制定有完善的投诉处理制度，应有完整的投诉处理记录。8.7.3投诉处理应符合GB/T17242的规定， 中华人民共和国旅游行业标准国家商务旅游示范区建设与管理规范LB/T 038--2014中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029)北京市西城区三里河北街16号（100045)网址 总编室：010行中心：(010者服务部：（010国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷各地新华书店经销开本 880×12301/16　印张 1字数 18 千字2016年10月第一版　2016年10月第一一次印刷书号：155066·2-30685 :如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究举报电话：（010B/T 038-2014 LB/T 038--2014综合管理88.1机构8.2制度8.3人力资源8.4统计8.5安全管理8.6服务质量8.7投诉处理 LB/T 0382014前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国旅游标准化委员会(S