超市顾客接待技巧培训.pptxVIP

接待顾客的技巧 Saturday, May 31, 2022;? ? ? ?;我们将要进行有关商品销售技术的培训， 请大家在接下来的一分钟的时间里， 关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。;;注 视 当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候 , 应注意观察顾客在留意什么商品 , 以此来判断 顾客想 购 买什么。;例: 某天,某门店,来了一位老大爷,他进入 商品销售区域后一直停留在农药销售货 架处,注视商品…… 分析:……;兴 趣 当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反 映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招 呼说： “ 您来了，并且说： “ 请您随便挑选 …” ，随 后观察顾客的购买意图;联 想 要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉 快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何 方便以及或穿用这个商品时心情愉快等 .;例: 1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉 病,我们向顾客推销药品时…… 2.克露----治疗黄瓜灰霉病 分析:……;欲 望 进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了 某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望.;例:;比 较 在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质 量和性能等等，以便于顾客比较.;决 定 最后顾客通过比较决定购买某一种商品.; 通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，商品 销售人员应采取各种介