接待礼仪培训讲座.pptxVIP

1接待礼仪培训讲师：淡如微风 2 课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪 3 我们的学习目标　　待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1 、提高服务人员的个人素质；2 、更好地对服务对象表示尊重；3 、塑造并维护公司的整体形象；4 、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 4 课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪 5?????? 接待处的工作要点：正确的姿态整理来宾的名单：电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。 61、必要的心理准备；2 、 确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3、整齐清洁；4、借齐需要的小册子；5、时钟及日历表；6、花瓶；7、安排好当天的工作程度表；8、你的服饰要整齐。第一步：具体而完善的准备 7第二步：主动招呼来访者 1 、以愉快的心情向来访者打招呼。 （ 1 ）必须站起来向到访者的人说声： “ 欢迎！ ” （ 2 ）中午十一点前可以说声： “ 早安！ ” （ 3 ）午后可以说一声： “ 你好！ ” 2 、填写访客名册 （ 1 ）询问对方是否事前已预