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卖场管理制度 篇一:卖场管理制度 卖场管理制度 目录 第一章 总则 第二章 卖场员工行为准则 第三章 卖场员工岗位职责 第四章 卖场员工奖惩制度 第五章 附则 第一章 总则 卖场是企业的窗口～卖场员工是企业文化的传播者～产品的销售者～信息的传达者～更是卖场的管理者。作为管理者～员工要发挥主人翁作用～把卖场当作自己的家一样～爱惜、保护所有的财物。员工们要共同努力～团结一心～互相关爱。与客户建立亲密融洽的关系～做好本职工作。 制订目的 一、规范卖场员工行为～提高服务水平～树立企业形象, 二、明确卖场员工职责～顺利开展工作。 第二章 卖场员工行为准则 一、【仪容仪表】 1、头发 自然发色～整洁干净、无异味。 短发要修剪成型～不散乱～长发要用深色发饰盘起～刘海不过眉。 男员工不得留长发、大鬓角。 2、面部 皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。妆毕～面色红润健康 表情自然～面带微笑。 男员工不得留胡须。 3、手部 清洁干净～保持皮肤细腻。 不留长指甲～不涂抹显色指甲油～不做任何纹饰。 不得配戴多枚戒指。 4、服饰 穿着规定工装～衣服整洁合体～熨烫平整。不得搭配其他无关饰物 鞋面干净～与服装搭配协调。 配戴饰物,耳环、项链、手镯等,～不得个性、张扬～配戴数量不宜过多。 5、仪态 双腿垂直站立～腰背挺直,不依靠桌椅、柜台、货架,双手自然下垂～体前交叉轻握,不耸肩～不得把手交叉在胸前。 6、言谈 口齿清晰～语速平稳～声调适中～必须讲普通话～使用礼貌用语。 口腔清洁～上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。 7、其他 不得使用气味浓烈的香水 上岗前必须做好所有准备工作～严禁在卖场里化妆～换衣服。 二、【行为规范】 1、每日早班员工～要负责打扫卖场卫生。,卖场地面、库房、试衣间、试衣镜、货架、货柜等, 2、保持展台、样品的干净整洁～物品摆放有序～给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 3、热爱公司～热爱本职工作～严格遵守公司各项规章制度。 4、明确公司的销售政策～努力完成公司下达的销售任务。 5、严格遵守工作时间～不迟到～不早退～不中间外出离岗。 6、不在展区内接待亲友～不允许长时间接听私人电话。 7、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映～不得私下议论公司的各项规定。 8、以公司的利益为重～不做损害公司形象及利益的事。 9、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 10、不贬低各项竞争对手或品牌～对同行的到来要做到热情有礼。 11、员工之间要互相团结、协力合作～不打闹滋事。 12、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 13、严禁在顾客走后议论顾客。 14、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 15、不准私自串班～调换班次需提前向上级主管请示～得到批准方可 执行。 16、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 17、当没有顾客时导购员必须站在展区内～不准离岗或与其他人聊天等。 18、准时上下班～不迟到、不早退,事假、病假须向上级主管和商场负责人 请示～须请人代班～并做好交接工作。 19、必须遵守商场工作纪律～与商场建立良好关系～但任何情况下不得泄露 公司情报资料。 20、上班不准吃零食、聊天～不准看与工作无关的书报。 21、不得利用电脑上网聊天、玩游戏～做与工作无关的事。 22、公司领导到卖场视查工作～员工要主动向其问候,如遇接待顾客等情况～ 要点头致意～接待完毕后主动上前问候。 三、【服务规范】 1、当顾客来到本柜台时～要主动向顾客致意～如说“您好:”“欢迎光临:”表情自然、大方、温和。 2、当顾客对商品产生兴趣～欲对商品进一步了解时～要主动上前回答询问和介绍商品。 3、当为一位顾客服务时～又有其他顾客需要服务时～要用明确、温和的语言和表情让其他顾客感受到被关注。做到“接待一～招呼二～联系三。” 4、对照顾不到的顾客有礼貌地说:“对不起～请稍候。” 5、要建立积极的心态～就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。 6、要做到在推销商品这前一定要先推销自己～让顾客接受你～赞同你说的话～这样才能更好地销售产品。 7、熟悉商品知识～介绍商品时～不浮夸商品的功能功效～积极、热情地向每位顾客介绍商品。 8、当顾客挑选、试穿商品时～有义务提醒顾客看管好自己的贵重物品。 9、当女顾客试穿商品时～要提示其注意自己的妆容～不要破坏自己的妆容。 10、为顾客拿取商品时～要轻拿轻放～双手递送商品。 11、当顾客决定购买时～帮助挑选并说明售后服务的有关内容。,如商品的洗涤方法及管理方法, 12、包装顾客选定的商品时～应及时熟练、正确～叠放整齐～放入干净的包装袋中。 13、根据顾客付款