让客户微笑是某地产存在的价值王石.docxVIP

让客户微笑是万科存在的价值 万科集团董事长 王 石 我为什么选择这个题目呢？万科?2002?年我们作为一个主题管理 年，今年叫客户微笑年，像万科每年定这种主题应该说从?95?年开始， 其中有一年就叫客户年，当然还有像资金年，职业经理年、企业精神 年，各种年，那么?2002?年就是客户微笑年，那么讲这个就是实际上 是讲万科在经营管理当中对客户是怎么看待的。 我想这里不是想从公司的宣传角度，说它怎么看待，怎么以客户 为本，怎么怎么做得好，不想宣传角度来谈这个问题，而是在客户关 系当中你到底和他是什么关系，具体到一些问题，万科是怎么处理的， 这是具体到一些问题，遇到什么问题，是怎么处理的，这我想对于同 行是更有借鉴作用。 那么至于对外宣传东西，是外界的宣传还是电视报道等等，我并 不是借着这个时机想宣传，我想这个意思不大。 那么我想讲?10?个，当然这?10?个故事很短，这?10?个故事来贯穿 万科和客户是怎么回事。 公司是?1984?年成立到现在?2002?年已经走了?18?年这样的历史。 从万科的历史来讲，我想很多我们的同行都知道，万科本身不是搞房 地产出身的，是搞贸易的，在?84?年万科搞贸易的时候，我们主要是 进口做电机设备的，像摄像机、复印机、电脑，是做这个出身的。当 时，我们主要是给国内的很多这些使用摄像机、录像机的这些单位来 引进设备，当然这也都是专业的，专业的设备像型