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急诊医患沟通;急诊科是抢救危、重、急症患者的重要场所，也是构成城市急救网络的基本组成部分，在医院医疗服务中占有重要地位。 只有正确把握急诊医疗护理管理特点，不断强化急诊医护人员素质；才能提高急诊服务质量，挽救患者生命，促进患者尽快康复。;2020/11/3;1）保证24小时连续工作制度，交接班制度。 2）不受划区分级医疗的限制。 3）急诊室配备责任心强，技术水平高，临床经验较丰富，有一定组织能力的医护人员，且应相对固定。;4)急诊室的一切急救药品，器械，设备应经常保持齐全，并能正常工作。 严格执行“四定制度（定数量，定位置，定人管理，定期检查消毒和维修），并保持其性能良好实用，完好率达100%。;5)平时应指定一定的数量的医护人员，负责急诊抢救任务。 6)急诊室应建立一套完整的诊疗工作制度。 7)建立抢救工作协调小组。;2020/11/3;1）病情的急危重性 急诊患者大多数是急危重患者，一般晚夜间居多。其病情往往来势凶险，病情危急程度难以估计。;部分急危重患者，病势急，病情重，变化快，要求迅速准确判断，立即采取抢救治疗措施。 在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容易引起纠纷。;2020/11/3;2）情况的突发性 急诊有时会遇到一些突发事件，如自然灾害、交通事故、各种中毒等，此时常可能有大批伤病员同时应诊，急诊办公室就需要临时集相关科室医务人员，调集各方的力量加入到急诊工作