JT_T 1019.5-201612328交通运输服务监督电话系统 第5部分：分类统计指标.pdf

ICS 03. 220.01JTR 85备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1019.5—201612328交通运输服务监督电话系统第5部分：分类统计指标12328 Transportation service supervision hotline systemPart 5:Classification statistical indices2016-10-21发布2017-01-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1019.52016目次前言范围2规范性引用文件3分类4统计指标附录A（规范性附录）12328电话系统业务统计报表 JT/T 1019.52016A.312328电话系统服务渠道分析报表12328电话系统服务渠道分析报表见表A.3。表A.312328电话系统服务渠道分析季报表填报单位：年第季度序号数量占比同此环比服务(件)(% )(% )(%)甲-412328 电话网站微信3微博4短价5移动客户端6电子邮件7传真8其他9合计10一单位负责人：统计负责人：填表人：联系电话：报出日期：年月日A.412328电话系统业务分布情况分析报表12328电话系统业务分布情况分析报表见表A.4。A.512328电话系统语音统计分析表12328电话系统语音统计分析表见表A.5。 JT/T 1019.5—2016季度=日城市.019城市四报出日期：12328电话系统业务分布情况分析季报表城市三6联系电话：城市二4填表人：城市一表A.4统计负责人：N4n90道路运输海上搜敏教助打捞公路水路其他单位负责人：填报单位： JT/T 1019.52016季度10内接通量月年接听诉务量报出日期：日均来电量12328电话系统语音统计分析表人T座席数联系电话：转接人T量放弃量填表人：A.5人T.接听量表*电总量统计负责人：台290城单位负资人：19谢政行10 JT/T 1019.52016A.612328电话系统呼入分布时间段统计报表12328电话系统呼人分布时间段统计报表见表A.6。A.612328电话系统呼入分布时间段统计报表填报单位：孕度转按人T.量人T.按通量行政区城序号来电总量数量占比数量占来电总量占转人T(件)(%)(件)比例(%)比例(% )甲Z-N46城市一-城市二2城市三城市四4城市五5城市六6.合计8单位负责人：统计负责人：填表人：联系电话：报出日期：年月II JT/T1019.5—2016中华人民共和国交通运输行业标准12328交通运输服务监督电话系统第5部分：分类统计指标JT/T 1019.5—2016*人民交通出版社股份有限公司出版发行（100011北京市朝阳区安定门外外馆斜街3号）各地新华书店经销北京市密东印剧有限公司印刷并本;880×12301/16印张：1字数：31千2017年3月第1版2017年3月第1次印刷*统书号：15114 ·2581定价：15.00元版权专有侵权必究举报电话：010 JT/T 1019.5—2016前言196101/第1部分；业务流程：第2部分：总体技术要求；第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；-第4部分：业务分类代码；一第5部分：分类统计指标；第6部分：知识库数据元。本部分为JT/T1019的第5部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草，本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：中国交通通信信息中心本部分主要起草人：付加联、鲁永亮、王淑芳、耿丹阳、任康、沈刚、杨朋艳、陈伟伟、李聪、徐光明、梁仁鸿、万磊。II JT/T 1019.5201612328交通运输服务监督电话系统第5部分：分类统计指标1范围JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统的统计指标的分类及内容。本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。JT/T1019.4—201612328交通运输服务监督电话系统第4部分：业务分类代码3分类根据内容不同，统计分为业务量、业务绩效、服务渠道、业务分布、语音统计和呼入分布时间段统计6 类。4统计指标4.1业务量统计4.1.1应按不同行政区域、时间段、业务领域事项（见JT/T1019.4一2016表1）和受理渠道（见T/T1019.4一2016表5），设置统计指标：投诉举报、信息咨询、意见建议、业务量、占比、同比和环比，报表格式见附录A表A.1。4.1.2统计指标内容如下：(E业务量：投诉举报、信息咨询和意见建议件数的总和；b)合计：该领域所有渠道受理业务件数的总和；c)占比：统计时间