顾客服务与满意度经营培训.pptxVIP

顧 客服 務與滿 意 經營希望森林網站總監1 李良達11/13/2022 行銷主管培訓班 討論題綱? 顧客服務的基本概念? 服務如何使顧客滿意? 顧客服務與滿意經營? 結語 : 其他應注意事項11/13/20222行銷主管培訓班 [ 一 ] 顧客服務的基本概念 ? 什麼是 “ 服務 ”? ? 服務是一種態度 ? 服務是一種對待別人的態度 ? 對待別人的態度正反映出我們對待自己的 態度 ? 服務是一種觀念 ? 觀念決定我們的態度 ? 而態度決定我們的服務11/13/20223行銷主管培訓班 [ 一 ] 顧客服務的基本概念 ? 如何提供品質良好的服務 ? 從提供服務的 “ 人 ” 著手 , 人對了 , 服務的品質就對了 . ? 先使服務人員有正確的觀念 ? 與世無爭的人生觀是服務的基礎 ? 建立過程重於結果的價值觀才能提 供最好的服務11/13/20224行銷主管培訓班 [ 一 ] 顧客服務的基本概念 ? 如何提供品質良好的服務 ? 透過觀念的建立 , 進而使服務人員 都有有正確的態度 ? 我所提供的服務是我的自畫像 , 反映 出我的自我形象 , 所以不是別人對我 好我才服務他 , 更不是我不喜歡的人 我就可以不去服務他 , 因為如此一來 我的自畫像等於被別人扭曲了 .11/13/202