监控系统售后服务方案.docxVIP

售后服务方案 1售后服务承诺 售后服务承诺：我们承诺在售后服务期内，我单位本着信誉第一，服务业 主的精神，按照招标文件要求，建立专业售后服务部，随时向业主提供优秀的 售后服务工作，同时我们将加强技术管理，做好相关竣工资料和工程档案的管 理工作，为售后服务提供可靠的技术依据。 1） 我单位承诺设专门维护机构； 2） 我单位承诺售后服务一般半小时内给予电话响应； 3） 我单位承诺在8小时内赶到现场解决问题； 4） 在质保期内，设备发生非人为损坏故障我单位免费负责维修或更换； 5） 质保期后，我单位以优惠的价格提供终身维护； 6） 在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调查，定期回访用户; 7） 质保期后，我单位提供终生免费技术咨询； 8） 我单位在质保期后将为业主按原价终生提供备品备件、易损件、特殊工 具，并提供业主所需要的服务。 售后服务部组织机构图 我单位在售后服务中组成以售后服务组长责任制的服务体系，组长1名，系 统工程师1名，维护技术人员4名，同时配备专业系统维护工具2套，维护机 动车辆1台，满足机电系统售后服务要求。 缺陷责任期满后，业主有可能对系统进行改进、扩展或增加相应设计，我 单位将提供系统的全部软件和硬件，以及修改软件所需要的工具的备件。我单 位仅收成本，并要求各供应商书面保证说明他们对其产品提供为期十年的支持 保证和免费咨询服务。 缺陷责任期之后，我单位仍将为