售后服务方案.docx

售后效劳体系方案 1、概述 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经历，是其为客户量体裁衣，提供客户最优化选择的根底。我们能够从客户的实际业务和条件出发，结合将来信息业的开展趋势，在系统建立初期与用户一起确立系统目标，确定系统建立规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规X、工程建议书、系统建议方案及实施方案，使客户通过规X的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力，从而提 高企业的竞争力，最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户：选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案，包括本 地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。 2、实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。因为具有丰富经历的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也能够帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维 护的建议，从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规X的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规X而实 用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置 各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案，确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计，设备选型，网络安装，调试优化，系统维护，后期扩展等，为客户提供全面而专业的实 施支持。 3、售后效劳 当前，我们公司所提供的售后效劳有： 3.1免费技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司寻求技术支持， 我们公司的专业工程师将及时答复客户提出的各种有关技术问题。 公司： 地址 3.2现场维护效劳 当客户报告的故障通过技术支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进展维护。包括故障设备的取回和送 还。 3.3、互连远程维护 根据情况与客户联机，进展远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的 网络问题。3.4合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进展计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场效劳 包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在 的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。3.5 维护期效劳 用户从我们公司购置设备，配置网络，均享受保修期效劳。在此期间，我们公司将为您提供免费咨询效劳，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在 保修期完毕后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。3.6用户培训 新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对 公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进展有效地管理和充分利用。 及时提供产品和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过Email传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和开展方 向。 总而言之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的效劳与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让 您得到最满意的效劳。系统维护及售后效劳。 4、售后效劳组织构造 现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照?标准化效劳流程?和?系统网络管理规X?中的工作要求，进展工程实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都承受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大局部问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给 专业效劳中心处理。 专业效劳中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大局部的技术精英。专业效劳中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理工程管理和客户支持方面具有丰富的经历。专业效劳中心承受现场技术小组转来的有关问题，并进展研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司