客房主管岗位职责.docxVIP

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Word文档下载后(可任意编辑) 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客房主管岗位职责 客房主管岗位职责 第一篇 1、参与酒店行政例会,主持客房部管理周会和有关员工会议,传达布置、执行会议决议和上级指令,负责计划、组织客房部工作,检查部门工作完成状况。 2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁,绿化状况以及其他对客房服务。 3、督导、协调客房部运作,为来宾提供规范化、程序化的优质服务以及独特化服务进展。 4、监督设备检查,要求改良或增设房间物品,操作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务标准。 5、制定本部门员工培训计划,合理安排及调配员工,并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作看法和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核,进展员工关系,解决员工工作和生活中可能出现的困难。 6、检查客房卫生状况,探访客人,处理客诉,与保安组、工程组紧密协作,确保客人入住期间的服务详情。 7、协调加强各部门之间的工作关系,不断改良工作,提高效率,建立客房部完好的管理体系,并妥当处理客人遗留物品。 8、协作监督客房的清洁卫生,设备修理保养,部门本钱核算和掌握等工作,拟定上报客房部工作计划等事宜。 9、处理员工考勤、排班事宜。 10、负责客房部物资管理工作。 客房主管岗位职责 第二篇 1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每日对楼层领班检查过的客房进行抽查(不少于50间),准时纠正检查中所发觉的各类问题。 2、负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查。 3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、检查、整改工作。 4、负责处理客人的初级投诉问题,收集并细致记录客人的各类意见和建议,准时反馈给部门经理。 5、负责对楼层财产的管理工作,做好对各类客用物品、清洁用品的掌握、统计和盘存工作,并准时反馈信息给部门经理。 6、负责组织楼层服务员的日常培训工作,并对培训的内容进行定期考核;把握所管辖区域内人员的思想动向,做好员工的思想工作,并定期向部门经理做汇报。 7、负责楼层日常安全工作的巡察、检查及对员工安全学问的培训工作。对检查中所发觉的安全隐患、问题准时纠正,并做细致记录向部门经理汇报。 8、掌握客房状态,依据客房出租状况按计划支配房间大清、地毯清洗和设施维护等各项工作,核实客房状态差异,提供精确的客房状态。 9、负责客房每月(季度)计划清洁项目的制定和实施、检查工作。 10、仔细、细致的填写《楼层主管每日检查记录表》,记录当日检查中发觉的各类问题及整改后的状况,对具有普遍性的问题进行分析、解决;定期组织召开领班工作会议,汇总楼层领班检查工作中所记录的问题,对具有普遍性的问题进行分析、解决,并要了解其整改状况。定期向部门经理做工作汇报。 11、协助部门经理支配、布置和完成其它日常工作。 客房主管岗位职责 第三篇 岗位职责: 1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准; 2、负责本部门员工团队管理包括工作监督,班次支配等,加强沟通与沟通,增添员工的凝聚力,促进团队稳定性; 3、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理做好工作沟通与合作; 4、负责处理客户关于肯放服务的投诉、建议,对客房服务质量进行管控,不断提高部门服务质量; 5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。 岗位要求: 大专以上学历,年龄25-45岁。 有三年以上客房管理工作经验。 把握熟识客房管理、服务流程和质量标准。 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 客房主管岗位职责 第四篇 在部门内主动保持有效的沟通,协调各个部分关系。 协助培训,督导及确保全部员工的仪容,操行到达标准要求。 协助社区掌握部门內的本钱费用,例如人手,布草,工具,物料,用品及制服等。 不断地提供督导,培训,再培训客房及公共区域服务员。 每日检查客房,包括全部已迁出客房,空房及入住客房。确保修理及清洁到达水平。 确保每日检查记录包括客房服务员工作安排,客房状况及修理缺陷等。 负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。 每日检查工具房、设备间、布草房区域,确保维持清洁,有条理及整齐。 协调工程修理,需要准时跟进的修理缺陷。 掌握盘点员工使

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