中央12580呼叫中心职业经理人—激励与人本管理.pptx

中央12580呼叫中心职业经理人激励与人本管理;《目标管理》精华回顾;《目标管理》精华回顾——SMART原则;;;为何参加此培训？;培训目标;目 录 ;Human-oriented Management;你是谁？;世上只有一个你，一个独特的你。上帝创造我们每一个人，让这个世上再也找不到第二个你。你的构造独特，与别人截然不同，这意即这世上没有任何人可以扮演神计划要你扮演的角色。;个人成长的三个层次;一个听诊器？一枝粉笔？一枝螺丝起子？一具方向盘？还是一个麦克风？无论你拿著是甚麽，上帝都会交待你:「好好拿著它为我做事!」 ;MOTIVATING;你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis）;马斯洛需要层次论;双因素理论;期望理论;公平理论;强化理论;激励原理;激励体系;;目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 “任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评价……和自信的气氛中工作。” 正激与负激相结合原则 按需激励原则 民主公正原则; 工资（奖金） 福利 奖励;激励形式——精神激励;目标激励;参与激励;（二）激励的10种具体方式;2、目标激励;3、薪酬激励;内部激励外部化——过多的频繁的通过外部刺激物激励人的行为，会使人将这种行为与这种刺激物简单的联系起来，人会忘记自己当初为什么会干这件事情，而将刺激物本身当作行为的目的！ 夸大金钱对员工的激励作用的后果是员工只认金钱！员工与企业间的关系变成赤裸裸的金钱关系！;成就 赏识 晋升 工作本身 发展 责任 激励因素;薪酬激励的注意事项：;正确授权：;5、危机（竞争）激励;7、精神激励;因素;1）认可与表扬;B、表扬要及时;2） 尊（敬）重（视）;8、惩罚激励（负激励）;Enterprise Culture;企业文化;企业环境 对企业文化的形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业??价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模 礼节和仪式 公司日常生活的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式 文化网络 组织内部主要的（但非正式的）联系手段，也可说是企业价值观和英雄人物传奇的“运载工具”;所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。;精神层;企业形象;;;企业文化建设;沃尔玛的价值观;;摩托罗拉的价值观; 不断缩短运转周期； 提供一流产品和服务； 满足顾客的任何合理要求； 设法超出顾客的最高期望值； 始终坚持诚信不渝的商业道德。;;您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？ 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？ 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？ 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？ 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？ 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？; 每个员工都有权利和义务接受教育培训； 实现每年每人40小时最低培训要求； 教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划； 教育培训是长期的、不断的过程； 管理层要保证对教育培训的投入： 培训费用/ 总工资费用＝4% （US 一般比例＝1%~2%）; 海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔作风——迅速反应，马上行动 海尔哲学——中正之道（中和，公正；大中至正） 海尔经营理念——企业现代化；市场全球化；经营规模化;企业文化建设;节约;WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 WHY：为实现共同目标而重整人马;通用电气的价值观;中央12580呼叫中心价值观;愿 景;使 命;宗 旨;核心价值观;企业精神;经营理念;管理理念;行为准则;宣传口号;文化理念的贯彻;君子和而不同，小人同而不和。 ——《论语·子路》 夫和实生物，同则不继。以他平他谓之和，故能丰长而物归之。若以同裨同，尽乃弃矣。 ——《国语·郑语》 和如羹焉，水火醯醢盐梅以烹鱼肉，燀之以薪，宰夫和之，齐之以味，济其不及，以泄其过。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所谓可，而有否焉，臣献其否，以成其可。君所谓否，而有可焉，臣献其可，以去其否。是以政平而不干，民无争心。……若以水济水，谁能食之?若琴瑟之专壹一，谁能听之?同之不可也如是。