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中层领导力制作人：凌轩 /572274031/infocenter 课程纲要第一关——定位关：我是谁？第三关——督导关：我该如何保证他们做好？1第二关——目标关：我如何让大家认同目标？23第五关——团队关：我们该如何稳健迈向成功？5 第四关——人际关：我该如何与他们相处？4 第一关：定位关1、领导者的八项主要品质2、领导者常用的三种激励法 1、领导者的八项主要品质愿意尝试别人没有尝试过的事情自我激励对公平保持敏锐的头脑详细的行动计划坚持自己的决定掌握细节愿意承担完全的责任对自己的原则深信不疑 2、领导者常用的三种激励法改进：在日常工作中恐惧激励法可合理运用。 Q1：我知道对我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 Q12—最重要的12道问题 我的获取我的奉献我 的 归 属 共同成长Q2 必需的材料和设备Q1 知道工作要求 Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事 Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视 Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)敬业阶梯 第二关：目标关1、常用的销售指标2、绩效评估与度量范例3、使员工认同目标 最为实用的4大类销售绩效指标示意图交易量指标销售收入利润项目销售效力指标产品客户订单价格管理资源利用指标生产力渠道下属（主管使用）客户反馈指标满意度忠诚度1、常用的销售指标 2、绩效评估与度量范例每一个指标被赋予的权重都应该大于15%。度量的总和应等于100%。每种工作都有它自己独特的一套指标。每一个方案中都应该有一条至少占15%权重的代表客户忠诚度的指标。 让员工认同目标的2个要点科学性符合SMART要求收入机会均等人性化制造竞争意识标杆管理鼓励员工自我实现有效化解员工抱怨3、使员工认同目标 制定目标的SMART原则具体 —— SPECIFIC可测量 —— MEASURABLE可实现 —— ATTAINABLE相关 —— RELEVANT时效 —— TIME-BASED 第三关：督导关1、领导的定义2、领导力的分类3、领导者的方向4、赞赏的重要性：五个原则5、建设性的批评：七个原则 1、领导的定义:领导是影响人们自动为完成群体目标而努力的一种行为。2、领导力的分类:推力 组织拉力推力举例：规章制度工作指令法定权强制权纪律督促检查拉力举例：组织愿景组织文化领导者魅力奖赏权、专长权教育激励 3、领导者的方向:方向是逐步减少推力，加大拉力。从“强权政治”，到“恩威并施”，到“不令而行”诚信领导，愿景领导，魅力领导领导力主要体现在拉力上推力拉力 4、 赞赏的重要性：五个原则赞赏要具体谈论相关事件善始善终寻找机会当众赞赏员工记录备案 5、建设性的批评：七个原则进行：迅速地（但是首先要思考！）面对面地私下就所犯错误的事实达成一致先思考，然后核对询问和倾听对事不对人（不要讲大道理）说明某项工作的重要性（首先要认真思考）就补救方案达成一致用褒奖的言辞结束批评 第四关：人际关1、5种角色的真实把握2、不同层次人员的工作重点3、中层管理者的主要人际关系4、处理关键员工的方法5、让员工与你坦诚相见方法 1、5种角色的真实把握高层方向、方针、班子中层理解意图、方法、标准、跟进、处理抱怨基层按标准快速执行、建议职能监管制度的建立和维护、观察-总结-建议后勤保障快速-准确、强烈的服务意识 2、不同层次人员的工作重点 3、中层管理者的主要人际关系 上述四类人都可以影响你的工作绩效，甚至决定你的职位变化。中层管理者公司领导部门员工客户其他部门 4、处理关键员工的方法案例分析- 我的兄弟叫顺溜- 请分析一位你的团队中的关键员工总结：发现优势因才适用予以支持有效控制 5、让员工与你坦诚相见方法（1）营造一种宽松的氛围（2）表扬和鼓励（3）询问和倾听（4）让评估人有充分时间去畅谈（5）针对业绩而不是个性（6）使用积极的言语（7）鼓励员工自我评估（8）不要对评估人进行“突然袭击”改进：可优化利用两书两表对员工面谈