《铁路职业素质》课件 4铁路职业意识与心理.pptVIP

项目 4 铁路职业意识与心理;;;目 录;任务 4.1 培养铁路职业意识; 一位护士专业的毕业生在一家大医院进行护士毕业实习。如果实习期满能得到院方认可，他就可以留下来当正式护士。 一天，医院来了一位生命垂危的病人，急需手术。这位实习护士就被安排做主刀医生的助手。手术从清晨一直持续到黄昏，眼看病人的伤口即将缝合，这位实习护士突然严肃地盯着主刀医生说：“我们一共用了12块纱布，可您只从患者身体里取出来11块！”“我已经全部取出来，一切顺利，立即缝合！”主刀医生头也不抬，不屑一顾地回答。 “不，不行，”实习护士高声抗议道，“我记得清清楚楚，手术中我们一共用了12块纱布！”主刀医生依然没有理睬他，…… （详见教材100页） 想一想： （1）你觉得这位实习护士能留下来的关键是什么？ （2）你认为一名铁路职工应该具有哪些职业意识？; 职业意识有助于职工顺利定位职业角色、找到心理归属、实现社会价值及人生价值。为了在新形势下顺利就业，铁路相关专业的学生应重视铁路职业意识的培养。;职业意识的作用;3）保障企业的可持续发展;铁路职业意识的内涵;铁路相关专业学生职业意识存在的问题;3）现实与理想分化;安全意识; 责任意识就是对自己可能不喜欢的工作毫无怨言地承担并认真做好的一种自觉意识，它也是一种平凡的精神，渗透到人们工作和生活的方方面面。每个人在社会生活中都扮演着一定的角色，承担着相应的责任，铁路职工更是如此。; 服务意识是一种发自服务人员内心的、自觉主动做好服务工作的观念和愿望。铁路是服务性行业，不仅为社会各个领域的成员提供旅行生活服务，而且为各类物资的流动提供货运服务。一个企业的发展不仅要靠先进的技术和高标准的质量，还要靠优质的服务；而服务永无止境，优质服务已成为铁路人的职业追求。一名准铁路职工必须强化服务意识，热爱集体，无私奉献。; 主动工作，掌握工作的主动权，才能做工作的主人，让自己更自由。工作环境会严重影响个体的行为，如果在一个职业意识很强的工作环境中，受到周围人工作热情的感染和熏陶，自身也会努力勤奋起来，成为工作的主人；如果在一个散漫懒惰的群体里，即使一个优秀的人也可能会不思进取，沦落为工作的奴隶。; 小事成就大事，细节决定成败。成功从来不是一蹴而就的，而是一个不断积累的过程。对待小事和细节的态度往往反映一个人的工作态度。铁路工作对细节的要求更高，小到一个螺丝钉、一个操作手势，都可能造成车毁人亡的大事。所以每个人在工作中要着力培养自己的细节意识，一丝不苟地对待每一件小事，力争把每一个细节做到完美。一个个细节注意到了，一件件小事做好了，才能在平凡的岗位上创造更大的价值。; 社会的发展与科技的进步使得工作任务的复杂性越来越高，团队的作用就越来越大。所以当今社会的每个人进入职场，通常都会进入一个团队。成功依赖于团队成员间的协作，而团队成员个人的价值也在团队协作中实现最大化。; 沟通是一门艺术，对铁路职工来说也是一项不可或缺的能力。铁路职工在与旅客沟通过程中交流信息、表达情感，通过良好的沟通可以更好地服务旅客、引导旅客，从而保证铁路运营的高效、顺畅。同时，沟通意识在团队合作中也会发挥重要的作用，良好的沟通是团队协作的一件必备利器。; 竞争是人类历史长期存在的一种社会现象，是人们为满足自身需要、实现自身利益而采取的手段和方式。无处不在的竞争已成为当今社会一种普遍的人际关系。; 木桶是由很多块长短不一的木板箍成的，木桶的盛水量是由最短的木板决定的，要想增加木桶的盛水量就要换掉短板或将短板加长，这一规律被称为“木桶原理”或“短板理论”。; 学习如逆水行舟，不进则退。我们已进入知识快消、信息爆炸的时代，这就要求我们必须具备较强的学习意识和学习能力，才能在知识的大潮中游刃有余。;任务 4.2 调整铁路职业心理; 有一个人想在墙上挂一幅画。他有钉子，但没有锤子，邻居有锤子。于是他决定到邻居家去借锤子。 就在这时候他想：要是邻居不愿意把锤子借给我，怎么办？昨天他跟我只是漫不经心地打了个招呼，也许他匆匆忙忙，但也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。为什么对我不满呢？我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就会借给他。而他为什么会不借呢？怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢？而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子！我受够了。 于是他迅速跑过去，按响了邻居的门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”，这个人就冲着邻居喊道：“留着你的