基于满意度的驾校培训质量评价.docxVIP

PAGE 1 PAGE 15 STYLEREF 标题 1 摘 要 PAGE 14 题 目：基于满意度的驾校培训质量评价 摘 要 客户满意度研究已经广泛运用在各行各业中，但是目前还没有完善的关于驾驶培训行业顾客满意度的研究。本文以驾校为研究对象，通过对客户满意度理论和客户满意度模型的学习，借鉴专家学者的研究成果，结合目前国内驾校的实际情况，探讨影响驾校满意度的关键因素。通过设计问卷，实际调查驾校的客户满意情况。对问卷反馈的数据进行统计分析，确定各指标对驾校客户满意度的影响程度以及驾校的满意度水平，进而对提升驾校满意度提出一些建议与措施。 全文主要内容简述如下： 第一章为