第十七章 消费者保护.pptVIP

令郝女士万万没有想到的“意外”终于发生了。手术一周拆线后，郝女士不仅发现自己的眼睑外翻，有疤痕，而且有迎风流泪的现象。院方告知郝女士这是正常现象，一个月后就可恢复。可一个月过去后，郝女士的症状仍未恢复。郝女士几次找到该美容院，院方不得不承认“眼袋切多了”。为了追求理想效果，郝女士再次在该美容院动了第二次刀，郝女士的眼睛仍然没有达到理想效果。 第二十九页，共八十一页，2022年，8月28日 2001年1月12日中央电视台《焦点访谈》报道，不少不法商贩为了谋取暴利，用工业生产中的下脚料、宾馆的废旧毛巾、医院用过的带血的纱布和药棉、垃圾中的旧棉絮等简单加工成所谓的“再生棉”、 “人造棉”，套上五颜六色的被套，低价销往全国各地。两年来这种“黑心棉”?充斥到棉被、儿童用品、卫生用品，流入医院、学校、宾馆。据专家介绍“黑心棉”含有大量细菌，如绿脓杆菌、金黄色葡萄球菌、容血性链球菌等。 安全权 知情权 公平权 第三十页，共八十一页，2022年，8月28日 案例二 3月29日，在郑州市某中专读二年级的17岁女孩张亚和同学19岁女孩袁莉莉（均为化名）一起到二七广场逛街。 下午2时许，两人逛到二七路的正弘大厦附近，看到旁边的保罗国际美容美发（河南）有限公司（以下简称保罗国际）的橱窗玻璃上贴着“洗剪吹38元”的字样，便走了进去。 第三十一页，共八十一页，2022年，8月28日 进门后，张亚问店员剪发需要多长时间，店员回答只需1个小时。洗完头后，店员称二人的发质不好，不停地推荐护发产品，并向其出示了消费单。看到账单上只有3个项目，分别是洗剪吹38元、洗发用品60元和护发用品60元后，两人在上面签了字，开始剪发。 第三十二页，共八十一页，2022年，8月28日 让两个女孩没想到的是，剪完头发，已是下午6时许，所用的时间大大超出了店员此前所说的1个小时。更让她们吃惊的是，结账时，收银员报出了“每人6000元，一共1.2万元”的天价！ 第三十三页，共八十一页，2022年，8月28日 看见二人惊讶的表情，一名店员赶紧上前推荐说，只要办理一张该店的会员卡，就可以享受5折的优惠折扣。但是，每张会员卡至少要一次性充值9800元，剩余的钱将存在卡里。 两人身上只有区区几百元，只好掏出手机向同学求援。当晚10时30分许，几十名同学各自拿出几百元的生活费，凑够9800元送到了店里，张亚和袁莉莉才得以脱身。 第三十四页，共八十一页，2022年，8月28日 湖北省武汉市工人郭某驾车载货途经河南省驻马店市白石桥南侧107国道时，道旁“平顺大酒店”女服务员方某拦车让郭某等人停车吃饭，郭某与司机让某下车到店内查看后不愿在此吃饭，欲上车，张某拦车不让走，称不吃也得交菜钱，张持水果刀以砸汽车卸货相威胁，强行要钱，刘某无奈拿出30元，张某嫌少，用水果刀捅郭某，郭用手拦挡，手被刺伤，刘某又拿出30元给张，郭某等人才得以脱身。 第三十五页，共八十一页，2022年，8月28日 超市搜身非法、判赔二十五万 2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元。 　 1.人格尊严和民族 风俗习惯受尊重权 2.求偿权 第三十六页，共八十一页，2022年，8月28日 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 提请仲裁 机关仲裁 向人民法院诉讼 请求消协 调 解 向行政部门申诉 不成 不成 不成 不成 与经营者 协商和解 第三十七页，共八十一页，2022年，8月28日 王海维权 王海，1973年生于山东青岛。1992年起在老家工厂从事销售。1995年3月，他在北京隆福大厦购买了12副假冒索尼耳机，然后径直向东城区工商局，依据《消法》第49条，向隆福大厦提出了双倍赔偿的要求，执法人员问他，“你知道耳机是假冒的吗？”王海答，“当然知道。”对方一听就来气了：“知道假的还买，你这不是刁民吗？”  第三十八页，共八十一页，2022年，8月28日 王海来了劲，他连着跑了京城的10家商场，专挑假货买，然后要求双倍索赔，50天下来，他竟真的得到了近8000元的赔偿金，成为“中国打假第一人”，中国保护消费基金会设立“消费者打假奖”后第一位获得者。 ?? 王海开始了他长达14年的打假历程。 第三十九页，共八十一页，2022年，8月28日 ?1997年9月-1998年4月，王海向水货手机“宣战”，大海公司在此期间义务为购买水货手机的16000余名消费者提供维权咨询。 1999年3月，王海诉天津伊势丹厕所乱收费的官司胜诉。 1999年6