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2019 物业管理条例实施细则(最新版) 【2019 物业管理条例实施细则 (最新版)】 第一章 总则 第一条 根据《物业管理条例》（以下简称本条例）第条的规 定，制定本细则。 第二条 本细则适用于城市、乡镇、园区等各类物业管理企事 业单位。 第三条 物业管理企事业单位应当依法遵守本条例及本细则的 规定，确保物业管理工作的规范进行。 第四条 物业管理企事业单位应当建立健全物业管理制度，明 确各项管理职责和权利义务。 第五条 物业管理企事业单位应当加强与居民的沟通与协调， 积极营造和谐的居住环境。 第六条 物业管理企事业单位应当加强对物业管理人员的培训， 提高其服务意识和专业能力。 第二章 物业管理的职责和义务 第七条 物业管理企事业单位应当代表业主行使其权利，履行 下列职责和义务： （一）制定并执行物业管理规划，确保物业管理工作的顺利进 行； （二）维护、修缮、更新物业设施和公共场所，确保其正常运 行和安全性； （三）提供公共服务设施的维护和管理，保障居民基本生活需 求； （四）制定并执行公共秩序和安全管理规定，确保小区环境安 宁； （五）维护业主的合法权益，处理业主之间的纠纷和投诉； （六）收取业主物业管理费用，并按规定使用； （七）定期向业主报告物业管理工作情况。 第八条 物业管理企事业单位应当与居民建立良好的沟通渠道， 积极倾听居民的需求和意见，及时解决居民的诉求。 第九条 物业管理企事业单位应当依法申请物业管理专利和商 标，保护其公共服务品牌。 第三章 物业管理费的收取和使用 第十条 物业管理企事业单位应当按照相关规定计算物业管理 费，并及时通知业主缴纳。 第十一条 物业管理费的使用应当按照业主大会的决议和管理 规定进行，确保公开透明，合理使用。 第四章 附件 所涉及附件如下： 附件一：物业管理规划书样本 附件二：物业设施维护和保养计划 附件三：公共秩序和安全管理规定 附件四：业主投诉处理流程图 第五章 法律名词及注释 所涉及的法律名词及注释如下： 1. 物业管理条例：指年月日国务院发布的《物业管理条例》。 2. 业主大会：指小区业主共同讨论和决定物业管理事宜的会议。 第六章 实际执行中可能遇到的困难及解决办法 在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下： 1. 困难：居民对物业管理费用的理解存在偏差，难以及时缴纳。 解决办法：加强对居民的宣传教育，明确物业管理费用的合 理性和必要性。 2. 困难：物业管理企事业单位人员素质参差不齐，导致管理水 平参差不齐。 解决办法：加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和 专业能力。 【文档结束】 以上是2019 物业管理条例实施细则 (最新版)的文档模板范本， 供参考使用。