智能电力营销环境下优质供电服务创新分析.doc

智能电力营销环境下优质供电服务创新分析 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：智能电力营销环境下优质供电服务创新分析 2 一、智能电力营销环境下提供优质供电服务的重要作用 2 （一）电力体制改革改变着现有营销模式 2 （二）“互联网+”挑战着现有营销模式 2 （三）新技术影响着电力营销业务 3 二、智能电力营销环境下电力营销服务存在的问题 3 （一）服务意识不强 3 （二）服务效率不高 3 （三）服务设施配置滞后 4 （四）技术支持系统集成应用不足 4 （五）内部协同运转不畅 4 （六）客户体验开放度不足 5 三、智能电力营销环境下供电优质服务创新重要举措 5 （一）服务渠道实现互联、互通、互动 5 （二）客户体验实现实时、实用、实效 5 结论 6 文2：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 6 一、智能化营销策略的概述 6 二、智能电力营销供电服务存在的问题 7 三、智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略 8 1.树立良好的供电企业品牌形象 8 2.構建线上线下相结合的供电服务体系 8 3.优化用户实时高效业务办理体验 9 4.建立新型的电力营销体系 9 原创性声明（模板） 10 正文 智能电力营销环境下优质供电服务创新分析 文1：智能电力营销环境下优质供电服务创新分析 我国社会经济的快速发展离不开电力产业的支持，尤其是在现代互联网信息技术快速发展的过程中，必须要通过电能进行驱动，这样才能够维持社会的稳定运转，一旦出现供电故障很容易导致社会的生产与生活陷入停滞。所以电力企业必须要积极转变自身的服务策略，提高电力企业的整体服务质量，制定科学合理的用电营销策略满足用户的实际需求。 一、智能电力营销环境下提供优质供电服务的重要作用 （一）电力体制改革改变着现有营销模式 一直以来在电力企业经营管理的过程中，由于自身专业意识不足，缺乏风险意识，对市场的竞争认识不到位，所以也没有能够加强电力营销的实际效果，造成电力企业自身的服务质量偏低。就使得电力企业自身的经营效益提高不明显，随着人民生活水平的不断提升，对于供电质量的服务和要求也在不断提高，为了能够进一步满足人们的需求，也为了能够给用户提供更加优越的供电环境，供电企业必须要积极转变自身的服务理念和服务态度，通过提供优质的供电服务才能够赢得社会的信任，群众的认可加强企业的经营效益。 （二）“互联网+”挑战着现有营销模式 随着互联网信息技术的快速发展，智能终端网络技术以及服务创新的不断融合给传统的电力营销模式带来了全新的挑战。尤其是大数据云计算，物联网等新兴的技术，在现代电力企业中广泛的应用能够产生海量的营销数据，这样就导致现有的营销模式无法适应如此庞大的数据运算需求，为此必须要加强对于营销数据的可控性进行深入的管理，保证数据信息获取的真实性和准确性，并且也能够在企业内部快速地形成数据信息处理的公平机制，保证业务开展的质量与水平，满足市场的发展变化，加强对于用户的个性化服务的管理和制定，提高管理的效果。 （三）新技术影响着电力营销业务 在新技术的支持下，传统的电网模式，也能够根据电力企业的营销发展技术和质量进行分析，通过恰当的技术引领以及业务创新也能够实现电力营销的转型与升级，从目前来看，对于大多数可再生能源并网发电，电动汽车充电站管理，互动营销等业务领域的研究，必然呈现出恰当的融合特征，也进一步促进整个电力营销的体系变革 二、智能电力营销环境下电力营销服务存在的问题 （一）服务意识不强 在电力营销人员开展服务的过程中，由于自身的思想观念比较落后，对于新技术和新业务的理解不到位，这样也就使得大多数电力营销人员自身的服务态度比较落后，例如在很多电力企业开展的过程中，并没有能够针对清洁能源，节能减排等服务项目进行及时的开展，也没有加强，对于绿色低碳节能环保的产品进行创新发展，在宣传营销的过程中也没有根据这些工作内容进行恰当的补充与说明，缺乏应有的开展效果，导致广大人民群众对这些新技术内容无法理解。 （二）服务效率不高 在电力营销服务开展的过程中，由于自身的营销渠道建设不足，而且在软硬件平台搭设方面还存在比较大的问题，很多的服务产品和服务价格并没有实现市场化的运营，而且由于电力企业自身的营销服务方式也比较匮乏，主要以。95598互动服务热线为主，这样就很难保证普通用户及时的针对停电信息进行反馈，而且根据实际的体验来看各种停电信息，停电故障，并没有能够在第一时间通知给用户，所以导致用户对于计划停电或故障停电了解效果不理想，造成大量的投诉。 （三）服务设施配置滞后 随着现代客户自主选择意识不断增强，在用