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物业管理条例(完整版) 物业管理条例(完整版) 第一章 总则 第一条：为规范物业管理行为，保障业主权益，维护物业市场秩序，根据《物权法》等相关法律规定，制定本条例。 第二条：本条例适用于一切有物业管理需求的住宅小区、商业综合体、办公楼宇等场所。 第三条：本条例所涉及的物业管理，是指物业服务企业对所承担的物业管理责任的履行，包括但不限于房屋、绿化、清洁、安保、设备设施等方面的管理。 第四条：物业服务企业应在法律、法规、规章制度和合同约定的范围内履行管理职责，并承担由此产生的法律责任。 第二章 物业服务企业的资格和监管 第五条：物业服务企业应符合国家相关政策和法律法规规定，在经过工商行政管理部门注册并取得相应经营许可后方可从事物业管理服务。 第六条：物业服务企业应有明确的管理和运作机制，建立完善的质量管理体系，制定完备的管理制度，积极开展业务技术培训和人员职业素质培养。 第七条：物业服务企业应当主动向业主公开相关信息，包括但不限于服务承诺、服务范围、服务质量、收费标准等内容。同时，还应当配合政府部门开展监督检查，接受社会监督。 第八条：若物业服务企业违反法律法规、规章制度、合同约定等相关规定，造成业主和社会公众损失的，应当承担相应的法律责任，并对受损业主给予赔偿。 第三章 物业服务企业的服务内容 第九条：物业服务企业应当为业主提供房屋的资料管理、租赁代理等服务，保障业主权益。 第十条：物业服务企业应当为业主提供公共设施、绿化、道路等维修、养护服务，保证运行正常。 第十一条：物业服务企业应当为业主提供定期的房屋保洁、公共区域卫生清洁等服务，保证环境卫生。 第十二条：物业服务企业应当为业主提供安全防范、安全消防管理等服务，保障业主人身财产安全。 第十三条：物业服务企业应当为业主提供公共事务咨询、社区活动策划等服务，增进业主之间的交流和合作。 第十四条：物业服务企业应当按照合同约定和收费标准，向业主收取物业服务费用，并不得擅自提高或降低收费标准。 第十五条：物业服务企业应当建立与业主委员会的良好合作关系，接受业主委员会的建议、意见和监督。 第四章 物业管理的责任和义务 第十六条：业主应当遵守《物业管理条例》等相关法律法规，注意对公共设施、绿化、环境卫生等的保护和改善。 第十七条：业主应当按照约定和规定的时间和方式交纳物业服务费，并不得拒付或拖欠。 第十八条：业主应当保持对物业服务企业工作的合理监督和管理，并及时向服务企业反馈意见、建议和要求。 第十九条：物业服务企业应当根据合同约定和相关规定，为业主提供优质、高效的物业管理服务。 第二十条：物业服务企业应当严格遵守法律法规，秉承“公开、公正、公平”的经营理念，保障业主权益。 第二十一条：物业服务企业应当对保洁、消防、安全等方面进行定期培训和演练，提高服务质量和应急能力。 第二十二条：物业服务企业应当依据定期检查和维修计划，及时进行公共设施、维修保养，确保设施设备正常运行。 第二十三条：物业服务企业应当建立和健全服务投诉、意见征集和快速处理机制，及时处理业主的投诉和意见。 第五章 执法监管 第二十四条：国家有关部门和单位应当对物业服务企业的资格和监管进行严格管理和监督。 第二十五条：物业服务企业应当在业主大会及业主委员会成立后及时报备，并提交相关资料，接受业主和有关部门的监督和检查。 第二十六条：物业服务企业应当与业主签订合同，明确服务范围、服务内容、收费标准等条款。 第二十七条：客观存在的物业服务纠纷，物业服务企业和业主可以协商解决；协商未果的，可以向相关部门申请仲裁或诉讼。 第六章 附则 第二十八条：本条例自发布之日起施行。 第二十九条：物业服务企业应当制定服务承诺书，公示本企业的服务范围、服务内容、收费标准等内容。 第三十条：物业服务企业应当公开投诉，建立24小时服务热线。 附件：物业服务企业评价标准 注释： 1.《物权法》：《中华人民共和国物权法》是我国物权法律制度的总体规定，是我国民法典完善和法律法规体系完善的重要组成部分。 2.业主委员会：是指业主自行选举产生的依法管理物业服务企业、监督物业服务企业和物业管理事务的业主议事机构，具有独立法人地位。 3.物业服务费：是指物业服务企业向业主收取的用于履行物业管理服务职责的费用。 可能遇到的困难及解决办法： 1.物业服务企业与业主之间存在的纠纷较多，需要加强政府部门的监管和调解力度。 2.业主对物业服务企业的服务质量和收费标准存在质疑，需要加强服务公开度和信息公开度，及时回应业主关切。 3.物业服务企业的管理团队和工作人员素质亟待提高，需要加大培训和管理力度，提高服务水平和管理能力。