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物业公司客服部目标责任书-责任书 物业公司客服部目标责任书-责任书 一、前言 为提高客服部门的服务水平、满足业主需求、提高客户满意度、增强公司公信力，明确客服部门的工作目标及责任，制定本目标责任书。 二、目标 客服部门的工作目标是： 1. 提高服务水平：通过提高服务效率、规范服务程序，将服务水平提升至98%以上。 2. 满足业主需求：对于业主提出的问题和需求，7天内给予回复，及时解决问题。 3. 提高客户满意度：根据每月客户反馈的信息，汇总客户满意度评估报告，确保满意度达到95%以上。 4. 增强公司公信力：通过规范服务流程、提高服务效率，保证公司正常运营及维护物业价值，使公司公信力不断提高。 三、责任 客服部门应当负责： 1. 规范服务流程，制定服务标准，确保服务做到标准化。 2. 承担服务提供者的角色，保证服务质量，确保服务得到了妥善的处理和解决。 3. 及时回复业主的问题和需求，并及时解决问题，确保业主满意度；同时，对客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，确保客户满意度。 4. 相应法律法规：客户服务中，必须符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，不得有任何违反法律法规的行为。 四、附件 所涉及的附件如下： 1. 服务标准流程图。 2. 客户满意度评估报告。 3. 业主问题和需求处理记录表。 五、法律名词及注释 所涉及的法律名词及注释如下： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：中华人民共和国国家法律，针对消费者的权益进行保护。 2. 服务标准流程图：指出公司客户服务的标准流程、流程步骤等信息图表。 3. 客户满意度评估报告：评估公司客户满意度的报告，记录客户评估的结果，分析评估的结果并提出改进建议。 六、可能遇到的困难及解决办法 在执行客服部门的工作中，可能会遇到以下困难： 1. 服务流程标准化不易到位，增加服务质量难度。 解决办法：提高服务效率的同时，制定标准的服务流程，对服务流程进行标准化处理，制定相关服务标准。 2. 业主的问题和需求复杂多样，对解决问题带来一定的困难。 解决办法：建立业主问题和需求处理记录表，对业主的问题和需求进行清晰地记录，制定解决方案，确保业主满意度。 3. 客户即使得到了完美的解决方案，客户的满意度并不一定得到保证。 解决办法：对于客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，针对客户反馈的不满意意见，采取适当的措施解决问题，不断提高客户满意度。 以上是本目标责任书的内容，客服部门应当根据本目标责任书的要求，充分发挥其能动性、创造性，提高工作效率和服务质量，为公司的健康发展做出贡献。