房产开发交付方案供参考.doc

房屋交付方案 交房前期准备工作 资料准备工作 确认各项资料到位状况 物业企业确认项目： 《业主手册》 《装修管理协议》 《房屋使用阐明书》 数字电视申领本 空气置换主机提货卡（未安装的） 可视对讲显示屏提货卡 钥匙包（进户门、户内门、信报箱、牛奶箱、车库钥匙、感应器、门禁卡、车库道闸感应器） 营销部确认项目： 商品房交付告知书 质量保证书 手提袋 礼品（笔记本） 交房用各项表单：《入住会签单》 《住宅交付协议》 《住宅验收交接表》 《业主档案登记表》 《文献接受表/钥匙移交登记表》 《客户意见征询表》 《客户会入会申请表》 《办理三证须知》 《产权办理委托受理单》 上述各项在**月**日前确认到位，由物业企业及营销部分别领取并寄存于指定地点。 资料保管及装袋 资料领取后统一寄存于物业企业会议室，由物业企业人员进行点查保管。 **月**日由营销部和物业企业共同完毕业主资料袋的装袋工作，**月**日将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。 手提袋内应包括如下内容： 《业主手册》 《装修管理协议》 《房屋使用阐明书》 数字电视申领本 质量保证书 客户会资料（单独装袋） 可视对讲显示屏提货卡 空气置换主机提货卡（未安装的） 礼品（现场确认后发放） 钥匙包（验房后发放） 注：其中第a)～c)项**月**日定稿印刷，f)项**月**日定稿印刷 业主应交费用核算 营销核算项目： 房款补差 物业维修基金补差 由营销部于**月**日完毕填写《商品房交付告知书》附件二《住宅交付结算清单》并交营销部**月**日待邮寄。 物业核算项目： 预收物业管理费 预收车位/库管理费 建筑垃圾清运费 由物业企业于**月**日完毕填写《商品房交付告知书》附件三《交付物业费用一览表》并交营销部**月**日待邮寄。 注：开发报建部测绘数据**月**日前领取并发营销、物业、客服。 交付告知及确认工作 邮寄前交付告知工作 告知业主并确认交付时间 根据业主反馈调整交房次序并形成总表发各有关部门 短信告知业主已邮寄交付告知书，请业主注意查收 责任部门：营销部 邮寄交付告知书 完毕邮寄单的填写及信件封装工作 邮寄时间：**月**日 邮寄方式：EMS快递 责任部门：营销部 交付统一说辞培训 **月**日左右由物业企业牵头，对有关交房工作人员进行交付统一说辞的培训，培训内容重要包括工程、设计、销售、物业等重要问题。 商品房交付流程 查对房号，由工作人员引导至对应的交付工作小组处办理有关手续。业主亲自办理《商品房交付告知书》； 查对房号，由工作人员引导至对应的交付工作小组处办理有关手续。 业主亲自办理 《商品房交付告知书》； 业主和家庭组员身份证/护照等有效身份证明原件及2份复印件； 《商品房买卖协议》、《车位（库）购置协议》原件； 购房收据、车位（库）收据、物业维修基金收据原件； 《住宅交付结算清单》； 入住小区家庭组员一寸彩色照片各3张。 委托办理 第一项中所有资料； 经公证的《授权委托书》。 = 3 \* GB3 ③ 被委托人身份证原件及复印件2份 接待引导 身份验证 身份验证 请提交购房付款凭证原件，办理《房地产买卖协议（预售）》协议款结算，按规定付清房款费用(附交款清单)； 请提交购房付款凭证原件，办理《房地产买卖协议（预售）》协议款结算，按规定付清房款费用(附交款清单)； 付清房款后，支付入住一系列费用。 签订住宅交付协议 交纳房款及入住费用 交纳房款及入住费用 领取：① 领取：①质量保证书②业主手册③房屋使用阐明书④签订装修管理协议⑤数字电视申领本⑥空气置换主机提货卡（未安装的）⑦可视对讲显示屏提货卡⑧礼品 填写业主档案登记表。 领取有关资料，填写入住信息 由专人陪伴业主逐项验收，填写《住宅验收交接表》； 由专人陪伴业主逐项验收，填写《住宅验收交接表》； 将验收状况进行整顿汇总报企业及工程部； 整改状况跟踪及反馈。 陪伴业主验房 陪伴业主验房 业主钥匙签收 业主钥匙签收 业主签收钥匙并抄录水、电表基数，填写《钥匙移交登记表》，并签字确认。 业主签收钥匙并抄录水、电表基数，填写《钥匙移交登记表》，并签字确认。 有线电视、电信、网络、煤气开通代办，有关 有线电视、电信、网络、煤气开通代办，有关装修手续征询 三证办理征询 项目销售状况征询 客户会状况简介及入会申请办理 征询接待完毕 征询接待 完毕 交房人员安排及岗位职责 人员安排 交房总指挥：营销总监；副总指挥：物业企业领导 交付专人组（客服1名+工程人员1名） 固定组：分10组，每组2人 机动组 规定： 专门陪伴人员的工作要有始有终，在未完毕手上的业主交房工作前不能再参与其他业主的交房流程。在遇见疑难问题时，不能私自做主，回答问题的范围仅限于统一说辞内的内容。无法处理时交由有关人员处理，陪伴人员则回到交房