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品质部质检员内部培训草案端正自己，确保品质。提高产能，体现自我。制作：洪承中第一讲关于ISO的基本知识1 ISO的含义：ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写.2.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施3.ISO9000文件结构怎样？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表； 4、如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？第二讲品管的展史品管的含义：A：为达到某种预定的质量目标而导入和实施的一系列标准和行为的过程。（广义）B：是一种特定称位。专指：从事质量管理活动的人或对应职称。第一阶段:操作者品质管制:18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段:领班的品质管制:19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。6.第六阶段：全公司品质管制（Company-Wide Quality Control,cwqc）日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC7.第七阶段：全集团品质管制：（Group-Wide Quality Control GWQC）结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC第三讲：品管常用工具A：品管七工具检查表散布图特性要因图直方图管制图层析图柏拉图a柏拉图实例柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。柏拉图b鱼骨图 实例一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图鱼骨图人机料第一层第二层问题项法环管理c散布图实例散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系散布图 YXd管制图 实例管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表 管制图UCLCLLCLe查检表实例查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。 查检表 B：戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。戴明循环图 A:改进 P:计划 C:检查 D:执行 第四讲品管工作和技巧如何做好品管一、树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己.二、重视执行：品质管理包含4个步骤三、重视不断的改善：品质管制服于三个层次 树立品质第一的意识每天问自己.a我所做的工作，自己满意吗？b还能做得更好吗？c还有更好的方法吗？d我所做的工作，后续的人满意吗？e为什么不满意？f有办法解决吗？重视执行：品质管理包含4个步骤 a制定品质标准b检验与标准一致（执行标准）c采取矫正措施并追踪效果d修订标准重视不断的改善：品质管制服于三个层次 a品质开发b品质维持c品质突破第五讲来料质量控制进料品质控制又称IQC(即Incomming Quality Control的缩写)IQC检验流程 核对来料验收单 → 按样品或承认书检验电性和外观 → 试验 → 填写