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沟通管理 不在于说话的人声音有多大，地位有多高，权力有多高； 而是在于你听明白了多少，理解了多少，而又去执行了多少! 1 沟 通 管 理 ——沟通概论 什么是沟通 ●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、 目的和传递者与接收者之间的关系。 ●沟通有多种方式和管道。 ● 沟通也有正式与非正式之分。 ●沟通与人际关系密切相关。 2 沟 通 管 理 ——沟通概论 沟通的目的和作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以减少争议，获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性