医院领导干部走流程工作方案.docx

医院领导干部走流程工作方案

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，推动医院服务质量持续提升，切实解决患者就医过程中的难点、堵点问题，现结合医院实际，制定领导干部直接参与患者就医全流程体验工作安排，通过“角色代入式”“沉浸式”体验，全面掌握患者真实需求，精准查找服务流程、管理机制中的薄弱环节，形成“发现问题—分析问题—解决问题—效果评估”的闭环管理，推动医院服务水平再上新台阶。

一、工作目标

通过领导班子成员、职能部门负责人等关键岗位干部亲身体验患者从挂号、就诊、检查、取药到结算的全流程，以及急诊急救、住院治疗、出院随访等特殊场景，重点关注老年患者、儿童患者、残障人士、外地患者等特殊群