文化传媒公司实习报告.docx

寒假实践报考 学院：专业：nnn 年级：201级班级：电气姓名： 学号： 实践单位：周口倾城文化传媒公司 实践时间：2018年1月25至2018年2月25 实践报告正文 一、实践目的：第一，丰富假期生活；第二，锻炼自己与人交往的能力。 二、实践结果： 三、实践总结：回忆这次的实践活动，我学到了好多，从我接触的每一个人身上学到好多社会经验，自己的社会实践能力也获得的提高，而这些在学校是学不到的。人在社会中都会融入社会这个大团体中，人与人之间协力做事情，使其做事的过程更为和睦，会达到事半功倍的效果。别人给你的建议，你要听取，耐心、虚心的接受，确实提高了语言表达、交流能力。 2018年我到倾城文化传媒公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地领会到就业的压力。 当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的认识到原来客服是这么多说法，自己从前的认识是那么片面。客服部这个分为好多组。大概分为话务组，业务办理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显然负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务办理组负责用户注册业务。投诉组很显然受理投诉，并给用户答复。质检组也就是质量检测，主假如监听话务组的录音，自然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的认识与认识，并逐步进入工作状态。 第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为倾城文化传媒公司委托客服的身份去做业务员。虽然从前有过兼职电话营销的经验，但是这次代表的是作为一名真实的客服人员，必须要仔细对待。在一片永远做不完的业务的远景下，怎样进行交流，怎样做好交流从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自 己的工作效率!有了几天有培训,操练文稿,现在自己便“上阵”与客户交流了。我们主假如为客户办理注册业务，虽然从前有过电话营销的经验，但是这次代表的是倾城 文化传媒公司，所以电话营销中就要特别着重语言这方面的交流。服务有语就要用适当，关于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不用负面有语; 二、能用我则不用你; 三、能不用“不”则不说; 四、波及公司形象，防止就事论事; 五、减少口头禅。 第三周时，我已经渐渐进入佳境，能娴熟的办理业务。这周，由于业务忙碌，每日工 作量都比大，有一次，我心太急，一接通我便把注册介完，当他需不需要，他便来句：“sorry,Idon’tneed”。那我不知是生气是尬。只能用自己陋的普 通往返，那想必很糗。因我一核号，他只需回答：“是”或“不是”，我便只管介自己的品了，没有做好交流工作，假如自己的言表达熟一点，起能用 流的句介。所以学好一外也是很重要的，也需要英水平，我 生活中缺少不了外的参与。我领会到做任何工作都需要沉静的心 ，心急吃不了 豆腐。 是我工作的最后一周啦。于要束次。周里，我又开始我的工作，我再 一次通了一位客的，我：“能您介一下注册 ??”客张口便 ：“需不需要，每个月要多少。”我在已能认识客的心啦。 就明他着重 用方面，些人就要突出点，个月不收卡。通一个月的，有些客能耐心听，那我就要仔地介内容，突出能他来帮助的一面。有女性与男性也要有不同的方法，一般女性比小便宜，男性比痛快，所以女性一开 口就要：“我公司有个惠活，能您介一下?”她就会耐心地听下去，男性一般不采用种方法。 我的工作内容不，看似的一份客服工作，邀，但是干起来却需要很大的耐心，心，恒心。但我相信每一份工作，只需居心，有付出都会有收的，付出就要努力，努力把，困解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打垮，我的工作流程就是:首先，打系上的随机抽到的号，接通了，好，告客我是什么位，目的在于?..些都需要向客解清楚的，其，在一关卡上，需要很的承受能力，要学会被拒是一件很正常的事情，因自 己也身领会到，当自己接到一些无缘无故的，第一感就是一些推品的，心理上得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有人接到的，就会不断追我什么会有他的号，因他得是一个私的，得 些的他的生活造成一定的干，所以个角度思考，被拒是正常的。那怎减少拒就是我所要做的，拿出自己的真，向客解清楚我主假如健康的，也了配合政府工作才行的全省的健康普活，希望客能花上一分的的配合我达成个公益性活。如果客生更多的疑，我再行的解，合在社会的食品安全，水和空气量的重影响了我的身体健康才行的公益性活，或许在生活中出什么健康或疾病方面的困也能够提出来的，我会安排健康家免做的解答和剖析，或许他平上网，看，志比关