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制造业售后服务年度总结报告详解演示文稿 当前第1页\共有19页\编于星期三\20点 （优选）制造业售后服务年度总结报告 当前第2页\共有19页\编于星期三\20点 目录 当前第3页\共有19页\编于星期三\20点 当前第4页\共有19页\编于星期三\20点 分类 年度合计 发货总次数 投诉比例 电芯 148 1831 8.08% 电芯 42 873 4.81% PACK 80 1139 7.02% 总投诉 270 3843 7.03% 当前第5页\共有19页\编于星期三\20点 分类 投诉次数 比例 爆炸、起火 22 14.9% 发热起鼓 17 11.5% 漏液起鼓 21 14.2% 尺寸不良 12 8.1% 功能不良 39 26.4% 外观不良 19 12.8% 短装混料 7 4.7% 安全测试不良 11 7.4% 合计 148 100.0% 当前第6页\共有19页\编于星期三\20点 分类 投诉次数 比例 爆炸、起火 16 38.1% 发热起鼓 12 28.6% 漏液起鼓 0 0.0% 尺寸不良 1 2.4% 功能不良 8 19.0% 外观不良 4 9.5% 短装混料 1 2.4% 安全测试不良 0 0.0% 合计 42 100.0% 当前第7页\共有19页\编于星期三\20点 分类 投诉次数 比例 标签外观 13 16.3% 五金外观 10 12.5% 尺寸不良 2 2.5%