跨境电商B2C多平台运营 课件 第四章 亚马逊平台运营.pptx

;; 注册亚马逊账号前，需要先按照要求准备好所有资料。目前中国卖家已经不支持个人注册，如果前想要在亚马逊开店，可以接受营业执照和个体工商户，但对于个体工商户的执照有经营范围的添加要求。;;;;;;;;;;;;;;;;;;（一）FBM/MFN FBM（Fulfillment by Merchant）和MFN（Merchant Fulfillment Network）都是指，也就是第三方卖家自配送（自发货）卖家在收到买家订单后，自行将商品发货给买家。卖家需掌握从库存管理、商品打包、跨境运输、客户服务到退换货管理等全部流程。 卖家既可以选择直接从中国发货，将商品配送给当地消费者；也可以选择将商品运输至海外仓，后续再从海外仓发货，将商品配送给当地消费者。;（一）FBM/MFN 1.国内自发货 国内自发货要求卖家在国内不仅有货源渠道，还有跨境配送的渠道，店铺有客户下单后，卖家把国内的商品通过国际快件等形式直接送到国外客户的手中。 （1）优势 卖家自己管理库存，风险可控，灵活，库存压力较小。 发货渠道选择多，操作更灵活。 卖家可控制物流费用，满足客户需求。 （2）劣势 发货周期长，不可控因素较多，一般是15-20天左右。 会影响亚马逊买家的购物体验。;（一）FBM/MFN 2.海外仓发货 海外仓自发货，即海外仓储服务。卖家提前将货物存储在海外仓库，当买家下单后，由海外仓库第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及递送。 （1）优势 从海外本土直接发货给客户，送货时效更快。 海外仓配备专业的管理人员，实现自动化批量处理订单。 库存管理及盘点更加清晰 海外仓自动高效的退货处理流程 （2）劣势 海外仓储并不是所有的产品都适合 长期把货物放在海外仓，仓储费成本较高;（二）FBA FBA（Fulfillment By Amazon）是指亚马逊物流，它是卖家在亚马逊开启跨境业务的优选物流解决方案。卖家将商品发送至亚马逊运营中心，由亚马逊负责帮助卖家存储商品。当商品售出后，由亚马逊完成分拣、包装、配送和售后等尾程派送流程。 ;（二）FBA 1.优势 提高Listing排名，提高销售额 亚马逊FBA仓库遍布全世界，智能化管理，配送时效超快 2.劣势 仓库处理的灵活性差，费用相???较高 FBA仓库不会为卖家的头程发货提供清关服务 亚马逊客服直接模板化处理客户的客诉订单，影响用户体验;;;;;;;;;;;;;;;;（一）刊登品类的政策 在上传商品之前，必须确保它所展示的商品合规。因此，上传的商品需要获得站点所属国家的商品标准化书面认证。此外，还需要了解售出的商品品类是否需要做分类审核。 国际标准化组织(ISO)将产品认证定义为“由第三方通过检验评定企业的质量管理体系和样品型式试验来确认企业的产品、过程或服务是否符合特定要求，是否具备持续稳定地生产符合标准要求产品的能力，并给予书面证明的程序。” ;（二）常用产品认证类别 亚马逊不同站点有不同的认证类别，常见的认证有FDA、FCC、CE、GS、RoHS和PSE这六种认证。 例如：CPC认证是指儿童产品证书，但凡在亚马逊美国站售卖的儿童产品和儿童玩具都必须提供儿童产品证书。FCC认证是为了确保与生命财产相关的无线电和电线通信产品的安全。 ;（三）常见商品分类及质量审批要求 对于某些商品分类，卖家在未获得亚马逊预先批准之前不得创建商品信息，卖家在上传商品之前，卖家首先要找到其销售的品类，查看是否需要审核。以美国站为例介绍常见商品分类及质量审批要求如图所示。 ; 作为亚马逊的卖家，商品详情页面（Listing）是展示产品所有信息的独立商品页面，主要由标题（Title）、商品图片（Product Image）、商品要点（Bullet Point）、商品描述（Description）、A+页面、搜索关键词（Search Term）和分类节点等七个要素组成，一个商品的Listing会对流量能否成功转化为订单有直接的影响。 ;（一）标题（Title） Listing标题是买家能否搜索到相关商品的重要来源，标题的一般由“品牌+主关键词+最多三个高搜索量副关键词+附加给顾客新增价值的描述+产品所具有的风格或包装参数颜色”等信息组成。;（二）商品图片（Product Image） 一条listing可以上传9张图片（1张主图+8张辅图），前台只能显示7张，另外2张需要点开某张图片后打开查看。;（三）商品要点（Bullet Point） 商品要点可以突出描述有关商品的重要信息或特殊信息（例如关于产品、尺寸、功能、特点、差异化卖点、运输时间等的特别说明），买家依靠商品要点来了解重要的商品