《直播电商基础与实务》-教案 项目6直播电商物流管理与客户关系管理-教案.doc

第6章 直播电商物流管理与客户关系管理 教学内容 6.1 物流概述 6.2 供应链管理 6.3 智慧物流 6.4 客户关系管理 教学要求 【知识目标】 1．熟悉物流的含义与特点 2．掌握物流的实现模式和直播的发货方式 3．熟悉供应链和智慧物流的定义 4．掌握智慧物流配送网络的相关知识 5．掌握客户关系管理的方法 【技能目标】 1．能够根据直播物流的特点，选择直播合适的物流发货方式 2. 能够根据客户关系管理的方法，提升客户的满意度和忠诚度 教学重点 1．掌握物流的实现模式和直播的发货方式 2．熟悉供应链和智慧物流的定义 3. 掌握客户关系管理技巧 教学难点 1．掌握物流的实现模式和直播的发货方式 2．掌握客户关系管理的方法 教学方法 讲授法、案例法 课时数 4课时 教学内容 物流是直播电商中不可缺少的重要一环，对直播电商来说具有重要的作用，优质的物流服务可 以让用户获得更良好的消费体验。另外，随着越来越多的个人和商家进入直播电商行业，加上商品 的同质化现象越来越明显，仅凭商品价格和质量已经很难形成差异化竞争优势，所以客户关系管理 也成为直播电商新的关注重点。 案例导入： 案例名称：抖音“音需达”连接各大快递公司，提升直播带货物流服务水平 【启发与思考】 ( 1 )“音需达”服务的推出对抖音直播电商的发展起到了什么样的作用？ ( 2 )京东物流和顺丰速运为什么要加入抖音“音需