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物业公司绩效考核KPI指标及方案 物业公司绩效考核KPI指标及方案 工程管理部关键绩效考核指标 1. 设施设备检修计划完成率 2. 特种设备保养计划完成率 3. 零修急修及时率 4. 公共设施完好率 5. 维修质量合格率 6. 机电设备完好率 7. 业主对维修满意率 考核周期：月/季/年度 指标定义/公式资料来源：工程管理部 绿化管理部关键绩效考核指标 1. 绿化计划完成率 2. 保洁达标率 3. 绿化完好率 4. 垃圾清运及时率 5. 保洁预算达成率 6. 绿化预算达成率 7. 业主对环境满意率 考核周期：月/季/年度 指标定义/公式资料来源：绿化管理部、财务部、客户服务部 秩序管理部关键绩效考核指标 1. 消防安全设施完好率 2. 消防安全事故发生率 3. 机动车辆丢失率 4. 治安案件发生率 5. 停车费按时收缴率 6. 业主对秩序管理的满意率 考核周期：月/季/年度 指标定义/公式资料来源：秩序管理部、客户服务部 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名：质量管理部经理 考核人姓名：总经理 部门：质量管理部 1. 服务标准执行率 2. 业主对物业服务满意率 权重：20%、15% 绩效目标值：考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次。 本公司的绩效考评制度适用于所有员工，但以下员工不在考评范围内：兼职、特约人员；试用期员工；公司临时岗位工作人员。此外，员工在年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假和其他原因缺岗），以及入职不足5个月的员工也不参与年度考评。 绩效考评指标的确定和修改基于公司整体发展的绩效计划，并在考评人和被考评人充分沟通交流的基础上形成。如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。原则上，当年员工的绩效考评指标不能修改。但如果制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批。如果调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 本公司的绩效考核周期包括月度、季度和年度考核。月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式为：季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%。年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式为：年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%。 本公司的考核指标设置包括月度考核项目和年度考核项目。月度考核项目包括工作计划制订及完成情况、业绩考核、物业管理服务。年度考核项目包括业主满意度、业主表扬或批评的次数、物业服务策划、ISO内部审核计划完成率、消防安全状况、卫生达标率、维修成本节约率、费用收缴完成率、物业项目中标率、服务标准执行、治安状况、绿化完好率。每个项目都有相应的权重，不同部门的权重也不同。 本文介绍了一家公司的绩效考核制度，包括季度考核和年度考核。在季度考核中，各部门的考核项目和权重不同，包括部门本岗知识掌握程度、专业培训参与度、能力考核、处理问题水平和对领导指示理解程度等。在年度考核中，要求各部门不逃避工作中的失误，给上级提供参考，面对困难坚持不懈，坚持团队协作，工作中无需监督，遵守各项规章制度等。同时，公司还制定了绩效考核人培训的目的和内容，要求考核人掌握绩效考核相关技能和熟悉考核的各个环节。在月度绩效考核中，人力资源部会根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。 绩效考核时间定期修订，通常在每年绩效考核结束后的两周内进行。如果以下情况发生，可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过： 1.当前的绩效考核体系已经不能适应公司的发展，严重影响公司的正常经营活动。 2.公司发生重大变化，必须改变绩效考核体系。 第17条修订议案的提出 任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提出修订议案。提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。 第18条修订议案的处理 人力资源部将对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。 第7章绩效考核结果的申诉 第19条申诉时限 员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉。逾期视为默认考核结果。 第20条申诉形式 员工提出绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提出。人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。 第21条申诉处理 1.人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告的内容，最后将处理意见送交人力资源部经理。 2.人力资源部经理会同申诉人所在部门经理对