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管理者的角色与技能 第一页，共二十页，2022年，8月28日 一、必要知识 1、管理者的角色 （1）角色认知——管理层次对应正确的管理哲学（厉以宁） 高层管理者 道家（无为而治） 中层管理者 儒家（人之初，性本善） 基层管理者 法家（人性本恶） 第二页，共二十页，2022年，8月28日 （2）管理者角色理论 亨利·明茨伯格 第三页，共二十页，2022年，8月28日 （3）角色转变 描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部属 各小组汇总 期待的上司 希望的部属 1. 1. 2. 2. 3. 3. 第四页，共二十页，2022年，8月28日 2、管理者的技能 （1）管理者的功能 ◆承上：执行上级指令 承担单位职责 达成组织目标 ◆平行：协调工作关系 完善流程衔接 创造和谐环境 ◆启下：做好组织管理 运用各种资源 培养团队能力 第五页，共二十页，2022年，8月28日 （2）管理者的技能 罗伯特·卡茨 （1）技术技能 掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。 （2）人际关系方面的技能 与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。 （3）概念技能 包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。 第六页，共二十页，2022年，8月28日 各层次管理所需要的管理技能比例 技术技能 （最重） 概念技能（较不重） 人际关系技能 （同样重要） 技术技能 （较重） 人际关系技能 （同样重要） 概念技能（较重） 人际关系技能 （同样重要） 概念技能 （最重） 能 概念技能（较不重） 基层管理者 中层管理者 高层管理者 第七页，共二十页，2022年，8月28日 3、管理者的心态 （1）强烈的达成目标的使命感 这不可能！ 我就做给你看 第八页，共二十页，2022年，8月28日 你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强 自我评估参考答案 自我评估 第九页，共二十页，2022年，8月28日 你的得分将落在7—49分的区间内 评分标准为： l7 — 21：较低的管理动机 l22—34：中等 l35—49：较高的管理动机 自我评估 参考答案 第十页，共二十页，2022年，8月28日 （2）承担责任的意识 案例：没有责任感的小赵 针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：“没问题，安全生产，人人有责。”他立即请刘科长到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。”刘科长说：“没问题，我可以找小赵负责这项工作，他在这方面很出色。” 到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的课程计划我还没看到？” “报告经理，”刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。” 经理不高兴地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？” 第十一页，共二十页，2022年，8月28日 刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！” 马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事……唉~” 两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙……看来得先培训他们的责任意识。” 第十二页，共二十页，2022年，8月28日 结合实际（不计名），列举负责和不负责的行为 负责的行为 不负责的行为 ◆向部属说明公司的难处(如:减薪) ◆布置任务后,跟进过程 ◆在上司面前责难部属 ◆在部属面前抱怨公司 各小组归纳 1. 1. 2. 2.