SB_T 10851-2012会议中心运营服务规范.pdf

ICS 03. 100. 20A 10SB备案号：38511—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10851-2012会议中心运营服务规范Operational service regulation of convention center2013-01-04 发布2013-07-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10851—2012目次前言1范围2规范性引用文件3基本要求4内部部门设置及主要职责专中中5功能设置及配套设施6安全管理7服务管理.....5参考文献· SB/T 10851—2012前 言本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草，-本标准由全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会提出本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：全国城市工业品贸易中心联合会会展工作委员会、国家会议中心、苏州国际博览中心有限公司。本标准主要起草人：刘海莹、陈刚、赵闯、许锋、常大磊。1 SB/T 108512012会议中心运营服务规范1范围本标准规定了会议中心运营服务应具备的基本要求、内部部门设置、功能设置及配套设施、安全管理及服务管理等方面的要求。本标准适用于提供会议中心运营服务的组织机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB2894　安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB/T19001质量管理体系要求GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB50222建筑内部装修设计防火规范GA 654人员密集场所消防安全管理SB/T10426餐饮企业经营规范3 基本要求3.1资质要求3.1.1应具有独立法人资格，能够承担民事责任。3.1.2应自有或租赁有与经营规模相适应的会议中心场地及相关设施。3.1.3应符合国家有关安全、消防、食品、卫生、防疫、环保、节约、规划等法律法规的要求。3.1.4应有健全的生产经营组织结构和规章制度。3.1.5具有承担会议组织活动风险的能力。鼓励通过GB/T19001、GB/T 28001等管理体系认证。3.2安全要求3.2.1应符合GA654规定的要求。3.2.2应设置疏散通道、安全出口、消防车通道、应急广播、应急照明等应急设施，并应配有显著、醒目的疏散指示标志，标志应符合GB2894和GB13495的规定。3.2.3会议中心所有出人口、主要通道、重要会议室、停车场出人口以及卸货区等处均应安装监控摄像机,不得存在盲区。3.2.4应配置监控设备、安检门或X光物品检测仪等安全检测仪器。3.2.5消防设施应符合 GB 50222 的要求。3.2.6应建立和健全安全管理制度和安全保卫工作方案，并建立有效的执行和监督机制。1 SB/T 10851--20124内部部门设置及主要职责运营服务单位内部宜设置以下部门，或设置和以下部门职责类似的部门。4.1会议销售部4.1.1 负责会议中心的销售工作，完成总经理赋予的销售任务。4.1.2定期对市场环境进行调查分析，及时调整销售策略和销售价格，确保完成销售计划。4.1.3负责合同的谈判与签订。4.1.4定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。4.2项目协调部4.2.1与销售人员进行信息交接，充分了解活动信息及主(承)办单位的需求。4.2.2与主（承)办单位充分沟通，并与主（承)办单位、各相关部门召开协调会，掌握需求细节，制定会议服务方案，保障客户需求的落实。4.2.3协助主（承)办单位、布展工程公司、参展商查看场地，并帮助主（承)办单位制定进馆、撤馆计划。4.2.4活动召开期间，协助主（承)办单位协调现场出现的问题，保证搭建、展览、会议、餐饮等各项活动的顺利进行4.2.5活动结束后，与主（承)办单位核对账单，并根据要求做好汇总、统计、分析、存档工作，最终形成会议活动小结。4.3工程部4. 3. 1负责会议中心水、电、气、空调及所有硬件的维修维护工作，保证设备设施的正常运行，确保会议中心日常工作顺利开展和所有活动的安全进行。4.3.2配合安保部、现场施工管理部门检查现场的施工情况，纠正不符合作业规定和安全生产要求的行为。4.3.3依据主（承）办单位及参会人员的需要，提供电话线、网线及光纤的接驳、AV灯光音响、投影、吊挂、舞台搭建等服务。：：4.3.4建立7×24小时值班制度，明确值班人员和值班时间。4.4　安保部4.4.1建建立、健全保安、交通、消防、安全生产等各方面的规章制度，并监督落实。4.4.2进行安全检查，发现安全隐患及时通知相关部门或相关人员进行整改直至隐患消除。4.4.3加强治安巡查，维护会议中心的安全环境，保障公共