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和谐管理=信任+沟通 管理的真正规律是什么？我国古代大圣人孔子在《论语·学而》中说到：“礼之用， 和为贵。先王之道，斯为美，小大由之。有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。这里的礼指奴隶社会的典章制度和道德规范，可以理解为企业的制度和文化，我们统称为管理吧。现代的意思为“进行管理，以和谐为贵。古代君主的治国方法，可宝贵的地方就在这里，大事小事，均可由和谐治之。有所不行的是为了和谐而和谐，不去应用到管理实践，也是不行。 和谐是指对自然和人类社会变化、发展规律的认识，是人们所追求的美好事物和处事的价值观、方法论。在新时期，党和国家也高度重视和谐，构建和谐社会是发展的重要指导思想，社会和谐是我们党不懈奋斗的目标。对于企业管理而言，和谐管理，在管理中达到组织的和谐，是组织管理的终极目标。笔者总结了这个公式—— 和谐管理=信任+沟通： 1、信任 实行和谐管理的组织应当以信任为基础，现在社会，绝大多数人都渴望被信任， 只要组织充分的对员工给予信任，激发员工的自尊心和成就感，员工自然会尽情的放手一搏，竭诚相报，这就是“士为知己者死”的道理，三国时期，诸葛亮为蜀汉事业鞠躬尽瘁死而后已，就是千古典范。信任是团队员工主动积极的主因。 管理大师杜拉克曾说：“今日组织的基础不再是权力，而是信任”，当员工对组织 及团队成员有信任感，并相信自己会受到公平对待时，就会促使他们全力投入工作。此外，信任也代表可以在没有恐惧的环境下开诚布公，异议可以公开表达，员工能 够坦白说出真心话。以此为基础，员工才有可能针对棘手的问题进行开放性的全面 讨论，化个人的不满为具体的建设性建议，创造出多元化而不相互冲突的和谐的工 作环境，并形成高效益的合作团队。 信任是相信他人在某些方面具有相应的能力、品格或承诺的一种托付。要取得其他人的信任，就必须做出让其他人信任的事情来，以证明你拥有这样的能力、品格或承诺——信任不是说出来的，一定是做出来的。春秋时期，商鞅在变法政策推行之时，担心人们对他的做法缺乏信任，于是就做了一个“南门立木”的举动，这个举动就是为了解决人们不信任的问题的。南门立木—— 《东周列国志·第八十七回》“说秦君卫鞅变法辞鬼谷孙膑下山”中记载：卫鞅制定了变法的制度，将变法的各项条款呈给孝公，孝公等人商议停当之后，决定请卫鞅 颁布变法法令。变法法令还没有进行宣传，卫鞅担心秦国的民众不相信他的变法， 如果不相信就不会去奉行。于是卫鞅拿来一根三丈长的木头(一般人都能够扛得动)， 立于咸阳市的南门，使官吏守护并下令说：“谁能够将这根木头挪到北门，赏给十两黄金。” 当地老百姓去看的人特别多，但他们都觉得很奇怪，没有谁能明白是什么意思， 没有一个敢挪动木头的人。卫鞅说：“民众不肯挪，是不是嫌黄金太少？”于是就把 命令改了，如果谁能将木头挪到北门给五十两黄金。众人越来越怀疑不是真的。这时有一人站出来说：“秦朝的法令从来就没有过重赏，今天忽然颁布了这样的一个令，一定有文章。就算是不能得五十金，怎么也会有一点小小的赏赐！”于是就扛着那根 木头，一直抗到北门立在地上。 跟随他看热闹的百姓多的都把整个道路堵塞了。 官吏于是快速将此事报告给了卫鞅，卫鞅于是将那个人叫来了，表扬他说：“能够 听从我的命令，你真是好人。”于是拿了五十两黄金给到他，然后卫鞅又说：“我一 定不会失信于民的。”这件事情市人竞相传说，都说左庶长令出必行，以后一定要多 加注意。商鞅“恐民不信”，对他的变法就会“不即奉行”，他也知道“秦法素无重赏”， 他更知道奖励给那个扛木之人奖励的目的就是为了让他们“成良民，能从吾令”，让 人们知道他“终不失信于民”。预期的“市人互相传说，皆言左庶长令出必行”的效果 也达到了。今后，不管我颁布什么样的法令，不要怪事先人家没有告诉你清楚。 在没有解决信任问题的事情时，商鞅竟然能够主动造势，自己设计出来一个让人们信任的办法。著名领导力训练专家谭小芳老师表示，商鞅的确是一位解决信任问题的管理高手，事实也证明他最后的确成就非凡，即便到今天，他的很多变法依然还在起着一些积极的作用。所以说，信任原本就是一种最重要的社会资源。 我们打开水龙头，要相信里头流出来的水没有毒。我们过马路，要相信所有汽车都会在亮红灯的时候停下来。我们睡觉，要相信屋顶不会无缘无故塌下来。我们遇事报警，要相信警察不是盗贼的同伙。没有信任，社会就不可能存在。已故德国社会学大师卢曼(Niklas Luhmann)就说得好：「当一个人对世界完全失去信任时，早上甚至会没办法从床上爬起来」。 2、沟通 从一定意义上讲，管理的功能是通过沟通实现的，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，在和谐型管理组织内，很多事情都要进行沟通协调，达成共识之后，再照章办事。以和谐思想进行管理的人，经常以沟通协商代替对立，藉沟通达 成和谐，因此，花在