浅论电力营销创新管理.doc

浅论电力营销创新管理 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅论电力营销创新管理 2 1.电力营销管理的存在的问题 2 1.1电力营销管理的理念落后 2 1.2信息化的建设不够完善 2 1.3电力营销管理缺乏健全的机制 3 2电力营销的创新管理 3 2.1电力营销理念创新 3 2.1.1树立全员营销观念 3 2.1.2全面理解满足客户需求 4 2.1.3树立长期利润观点 4 2.1.4改革内部管理机构 4 2.2树立企业品牌，完善电力营销体制 4 2.3提高供电公司全体工作人员的营销意识 5 2.4调整电力营销的模式，对电力市场进行细分 5 3.结束语 6 文2：阐述电力营销创新管理 6 一、当前电力营销工作的目前状况 6 二、电力商品的特点分析 7 三、电力营销管理创新策略 8 3.1创造可供消费者选择的用电环境 8 3.2建立为市场营销服务的信息技术支持系统 9 3.3改革电费抄、核、收管理模式 9 四、提高电力商品的质量 9 4.1引导电力商品的消费 10 4.2创造可供消费者选择的用电环境 10 五、结束语 11 原创性声明（模板） 11 正文 浅论电力营销创新管理 文1：浅论电力营销创新管理 现阶段，很多电力企业并没有很好的实现电力营销管理的创新，在管理方面还存在着很多的问题，电力营销管理创新策略是电力企业在市场经济体制下的必然选择，是企业发展的长远目标，电力企业的发展必须要结合市场的需求，根据不同的环境和不同的发展水平，结合企业自身实际情况，制定合适的营销战略，加强体制的改革，健全改革机制，改变被动的营销模式，迎合市场的需求，顺应形势的变化，变为主动营销，实现电力企业的持续、稳定的发展。 1.电力营销管理的存在的问题 1.1电力营销管理的理念落后 营销管理的理念与管理水平有着密切的关系，决定着管理水平的高低。目前我国电力企业中营销管理的理念都较为传统，并没有做到与时俱进，不能满足发展中的社会的要求。而电力营销管理理念的落后也导致了电力营销管理工作的效率低下，而且市场营销等相关的管理理念也非常薄弱，无法做到以人为本。因为市场营销对电力产品的质量、电力企业的服务质量甚至是电力企业的发展方向都能够进行有效的调节，而传统的电力营销管理理念由于缺乏市场营销的理念，导致目前电力企业无法充分地满足用户的需求。 1.2信息化的建设不够完善 随着用电量的增大和电力基础设施的增多，用电业务的流程也日趋复杂。由于用电信息的不完整，电力基础管理的工作没有做到位，导致许多用电客户的基础资料或者营业档案都不够详细和完整，从而无法实现信息的共享，也阻碍了电力企业中信息化的建设。此外，信息化建设的不完善还包括了网络的安全问题，因为电力营销管理会涉及到供电合同等安全信息的管理，为了保证电力企业和用户双方的利益，就必须具备有效的安全措施。但这一点同样没有得到电力企业的重视，造成信息化建设的速度无法提高。 1.3电力营销管理缺乏健全的机制 由于我国大部分电力企业缺乏健全的电力营销管理机制，再加上业务的日益增多，中间环节也越来越多，使电力营销管理的工作量不断地增大，从而对电力业务无法进行短期有效的管理，使电力商品在供应的速度上出现延迟和减缓，导致了电力企业服务质量的降低。 2电力营销的创新管理 2.1电力营销理念创新 2.1.1树立全员营销观念 必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。 美国市场学专家菲利普，科特勒设计了一个评判标准来衡量一个企业营销机构的优劣，简称“POISE”标准。它表示观念、组织、情报、策略和效率。由此可见，考察一个电网企业的首要标准就是观念，即要求企业员工目标一致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。 2.1.2全面理解满足客户需求 （1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，而且要求有周到的服务和适当的价格等。经营者要考虑客户对电力产品的需求，实施整体产品策略。 （2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。 （3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。 2.1.3树立长期利润观点 电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电网企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。