客房员工岗位职责.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客房员工岗位职责 客房员工岗位职责 第一篇 1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。  2、熟识所管楼层的住客状况和客房状态。  3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。  4、熟识酒店服务项目及营业时间。  5、常常检查客房设施设备，发觉问题准时报修。  6、做好访客登记，把握所管楼层客人的进出状况。  7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。  8、查房要快速仔细，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。  10、负责所管客房区域的安全，常常巡逻，发觉有人闹事、打架及火险隐患，马上报告保安部。11、会使用灭火器，遇火险，视状况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。  12、负责整理客房，使客房保持洁净、干净、完好。  13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。  14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污状况。  15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。  16、把握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。