前台岗位职责工作内容.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 前台岗位职责工作内容 前台岗位职责工作内容 第一篇 1、签考勤、检查仪容仪表，以最正确状态投入到工作中;  2、负责当班期间区域卫生;  3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;  4、接受客人投诉，准时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;  5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;  6、主动销售酒店房间、会员卡等产品;  7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续;  8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;  9、了解当天及近期的房间状况，房间紧急时掌握好房态;  10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;  11、每日核对房态表，确保房态精确无误;  12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备;  13、仔细做好各类报表打印和统计工作;  14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。  15、了解客情，做好突发事件的处理工作;  16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;  17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，出现问题准时汇