某服装销售终端店铺管理制度手册.pdfVIP

目录 第1章. 终端店铺的重要意义 3 第 2章. 终端店铺组织架构 4 第3章.招聘原则 5 第4章. 终端规章制度 7 4.1店规 7 4. 2 员工福利8 4.3处罚条理8 第5章. 新开店工作流程 9 5.1 开店前的准备9 5.2 货品管理 9 5.3 陈列管理 9 第6章. 店铺日常工作流程操作要点 12 6.1 卖场操作规范 12 6.2 货品操作规范 12 6.3 店铺环境操作规范13 6.4 店铺日常工作流程14 6.5 店铺日工作流程表115 6.6 店铺日工作流程表216 6.7 店铺日工作流程表3 21 第7章.营业间隙的辅助工作 22 7. 1整理和添加货品 22 7. 2温习基本业务知识 22 7. 3整理及核对销售票据与货款 22 7. 4做好交接 ( 次交接明细表) 22 7. 5仓库管理24 7. 6款台工作流程 25 第8章. 店铺运营支持流程 27 8. 1终端月份货品盘点流程27 8. 2盘点标准明细表 28 A) 补货流程 31 B) 补货注意事项31 C) 需要补货的依据31 D) 确定补货数量的依据 31 E) 来货验检流程32 F) 终端货品返仓流程34 G) 终端推广执行流程36 杭州凡讯终端店铺管理手册 H) 端推广执行效果评估表 37 I) 终端工作交接流程 38 J) 工作交接明细表 39 第9章. 终端月艮务规范 40 9. 1服务的意义和 目的 40 9. 2服务的基本礼仪 40 第10章.员工工作流程及素质 44 第11章.销售分析 46 第12章.顾客投诉 48 12. 1顾客投诉的意义 48 12. 2顾客投诉的种类 48 第13章.终端紧急事件处理流程 52 52 52 52 第14章.终端工程物件维护流程 57 2 杭州凡讯终端店铺管理手册 第1章.终端店铺的重要意义 产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实 质性的产品价值，终端销售的目的就是赢利，追求利润，同时终端人员的服务素质和 店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。所以终端工作必须严格按照标 准的流程运营。 终端店铺的意义： • 产品最终实现价值转换的场所 • 展示公司品牌形象 • 为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所 • 公司储备和培训销售人才的基地 3 杭州凡讯终端店铺管理手册 第 2章.终端店铺组织槊构 店铺的组织架构: 4 杭州凡讯终端店铺管理手册 第3章.招聘原则 一、导购招聘标准 招募新导购由各店柜长向分公司、办事处主管书面提报，同意后进行。由店长负 责应聘人员硬性标准考核，通过后由主管进行面试： 1、硬性标准 限女性，无不良记录，身体健康，年龄2