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客户回访记录表 客户回访记录表 客 户 名 称 地点 邮编 被 访 人 电话 传真 职 务 Email 类型 □使用人员 □管理人员 回 访 方 式□首次电话回访 □惯例电话回访 □现场回访 其他 回 访 时 间 年 月 日 产品购置时间 年 月 日 1产品使用情况 2. 产品问题反应 回 访 内 容 3. 企业服务响应情况 5. 其他需求 （您好，打扰了，请问是XXX企业X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们企业，能够打扰您几分钟问您几个问题吗?） 1、产品质量评论：（以下问题可根据客户或产品特点自行增添） 一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评论： A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定 二．您对我司产品外观质量的评论是： A．好B．一般C．不够完善 三．您对我司产品整体质量评论是： A．好B．一般C．较差 2、企业服务响应情况和评论： 一．请您关于我企业销售员的服务态度评论： A．很好，热情、周祥、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣 客户回访内容 记录二．请您好关于我企业客户服务的响应速度满意度评论： A．满意B．较满意C．不满意 三．请您对我企业客服人员服务许诺方面的实现情况评论： A．很好，都实现了B．较好，全力而为之C．差，基本实现不了 四．客服过程中是否存在搪塞了事的现象： A．有B．没有 五．您关于我们服务的整体满意度： A．满意B．较满意C．不满意0.00% 3、建议和建议（您认为我企业在产品、服务哪些方面需改良或许有什么要求，请提出您的可贵建议)： （特别感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场回复记录： 处理方式 及结果 遗留问题： 遗留问题 处理追踪 客户回访记录表 提交日期： 解决结果追踪：  受理部门： （现场回访需填写） 客户  建议 客户确认（盖印）：  日期： 回访记录人员  填写日期  主管领导审批  日期 注：1.此单用于回访服务时填写。 此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交企业本部门文员归档。 服务人员现场回访完成后，请客户署名或xx确认。 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。