酒店服务心理学课程标准.docx

酒店服务心理学课程标 准 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H- 《酒店服务心理学》课程标准 课程名称：《酒店服务心理学》 学时： 80 (一)课程定位 本课程是研究酒店行业消费者和从业人员心理活动的一门科学，它阐明了 消费者在消费活动中的心理活动规律，对学生今后做好服务接待工作有密切的 关系，对提高服务工作的水平有重要的作用。 本课程是酒店管理专业必修的一门专业基础课程。学好本课程可以使学生 了解必要的心理学基础知识，掌握顾客的需要特点，初步掌握对消费者鉴貌辨 色的方法；培养学生对消费者进行心理分析的能力；培养学生具有良好的心理 素