医院窗口服务工作总结.docVIP

“医院窗口服务”学习心得 儿呼吸科 杜娟 在医学不停进步今天，同样级别医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一种十分重要筹码，发展友好医患关系,提高医院信誉度，提高医院关键竞争力，就能赢得广大患者信任和赞誉。 优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实行动。这就规定工作中我们要善于换位思维，设身处地去思索患者要什么？想什么？有何期望？满意不满意？例如交通停车以便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯安全吗？输液室空气怎样？就诊满意吗？护理好不好？病房安全舒适吗？厕所有无异味？等等问题。医疗服务波及诸多方面、诸多环节、诸多人员，只要有一种方面或一种人员服务问题，就会明显影响病人满意度。此外，服务是无形，病人无法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和专心去体验。 在平常工作中，我们不可忽视任何一种问题，我们要清晰病人需要服务是全程全面服务，朋友式服务，富有感情服务。我们应树立“优质服务”思想，把它当作是一种战略，是一种发展武器；全院职工上努力一心从我做起、从目前做起；专心用情去做好每项工作；再有就是要顺应时代发展，不停创新服务措施，不停提高服务水平。 窗口是医院工作第一线，是所有患者来院就医必经之路，统一体现了医院管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表不仅是个人，更是整个医院形象。这