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医疗质量管理培训资料 医疗质量管理培训 培训内容 医院质量管理 医院质量管理概述、医院质量管理发展、医院质量管理理论、质量管理常用工具、医院质量的提高、医院质量管理发展趋势 一、医院质量管理概述 质量是生存之本，生存是发展之根 ，医院质量管理是医院管理的中心工作，是医疗管理的核心。 (一)基本概念 1、.质量和医疗质量 质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和。它一般包含3个层次的含义，规定质量、要求质量和魅力质量。 规定质量指产品和服务达到预定标准; 要求质量指满足顾客的要求; 魅力质量是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。 医疗质量 从狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量; 从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果(投入产出关系)以及医疗的连续性和系统性，又称医院(医疗)服务质量。 医疗质量的特性 (1)医疗质量是有形与无形的结合:设施设备以实物形态提供使用价值，而医务人员劳动是无形的。 (2)医疗质量构成的综合性:是由人员、设施设备、业务技术、 药品材料物资、时间、环境等要素综合构成的。 (3)医疗质量评价的一次性:即使病人对某次医疗服务评价较好，并不能保证同样的服务在下一个患者也能获好评。 (4)医疗质量的特殊性:医疗服务对象是人，直接关