物业部经理年终工作总结(6篇).docxVIP

物业部经理年终工作总结(精选 6 篇) 物业部经理年终工作总结(精选 6 篇) 时间过得真快，转眼一年就要过去了，经过过去一年的辛勤付 出，我们一定积累了不少经历和教训，现在就让我们对过去的工作 做一个详实的吧。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧， 以下是采集的物业部经理年终工作总结(精选 6 篇)，仅供参考， 希翼能够匡助到大家。 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半 年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务， 做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工 作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有 关，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档， 草拟报表等。二是档案管理工作。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始 交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏 专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化 工作形势比较严峻。 完成为了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面 的经历和收获： (一)惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才干尽快 适应新的工作岗位 (二)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的 环境中保持好的工作状态 针对工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以 下几个方面： (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益； 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时 期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从 事物业客服管理工作的经历，现把 20 年上半年特别是这段时间所做 的工作及下一步工作工作。安排及设想总结如下： 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工发展 调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度发展起草和修 订。制度建立共七那末：例会制度、投诉处理、物业效劳收费管理 制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制 度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题发展总 结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高效 劳意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理》、 《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户发展沟 通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的屡次艰难协 商沟通，现已经集团批准允许已妥善解决 35 户。 2、对 20 年上半年到期物业费发展为期一个月的清缴工作，收 缴率达 92%，收缴金额为 370214.65 元。不含前期因赔偿未成而拒 交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额发展统计上 报，明细附后。 3、家政创收收入 16 年方案为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于方案相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展 一些创收工程，如配送，为业户接送小孩等，但上半年向来未实 行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成方案 完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政效劳开展的时 机，力争创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部份，一是对 20 年 6 月 30 日到期因各种原 因迟迟不交的 21 户发展清缴；二是发展 16 年 7 月末到期物业费的 收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以 辅以书面的形式 发展催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户发展跟进，特别是重 点解决向来未来商议的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解 决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。 1、对前期物业档案和资料发展，并标准档案借用制度，安排专 人管理，实行借用登记制。 ①对客户根本信息发展重新；重点对 4 号、 5 号公寓分布情况 汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ②对业主及各外协单位的联系方式发展更新； ③对维保厂家资料发展统计，联系地产办公室确定验收合格日 期，为客户维修提供有利依据； ④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一发展情况 统计，核实剩