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深圳中旅联合物业管理有限公司文件 深圳中旅联合物业管理有限公司 绩效管理制度 一、绩效管理的意义及目的 贯彻公司战略发展目标和各项管理制度，改进各职能部门、直属管理处和 分公司的工作效果，提升员工绩效水平和业务素质，并对各部门和员工的实际 工作表现进行评定，以绩效定待遇并优胜劣汰，激励和保持一支优秀的员工队 伍。 二、适用范围 本制度适用于公司各部门、分公司以及所有员工的绩效管理工作。 三、绩效管理工作组织方式 1.公司绩效管理委员会：由公司领导，人力资源部、行政办公室、管理部、 财务审计部、机电工程部和保安部的部门经理及部门绩效专员组成。 2.绩效管理委员会负责审核确定各部门的绩效指标及评价标准，并对各部门 及部门经理进行考核评估 。 3.人力资源部负责组织绩效管理各项工作。 四、绩效考核办法 1.绩效考核分为月度考核和年终考核。 2.绩效考核的内容 部门月度考核的内容包括行政工作、人事工作、财务工作、机电工作、保 安工作和业务流程。员工月度考核的内容为岗位职责和领导交办的工作。 部门年终考核由年度内月度考核平均成绩和年度考核指标成绩构成。员工 1 年终考核由自我考核、民主评议和月度考核平均成绩构成。 3.绩效考核判定标准 （1）部门的考核，其工作表现划分为四个等级：  严重不符合项：严重影响服务质量或是存在重大管理隐患；因管理责 任导致出现重大安全责任事故或造成重大经济损失（5000元以上）； 明显违反相关制度且造成不良后果；收到政府行政处罚通知；顾客或 相关方有效投诉；上次开出不符合项无正当理由未按期整改等等。对 严重不符合项判定有争议的，由绩效管理委员会最终裁定。  一般不符合项：对服务质量存在一定影响或是存在一定的管理隐患； 因管理责任导致出现安全责任事故或造成一定经济损失（5000元以 内）；未按制度或体系文件执行，但未对服务质量造成明显不良影响； 执行制度或工作落实不到位，造成一定影响或后果；上次开出观察项 无正当理由未按期彻底整改等等。  观察项：偶然性产生、某环节存在个别问题、对服务质量无直接或明 显不良的影响、如继续发展下去可能会存在管理隐患并构成不符合； 执行制度或工作要求不到位，但未造成不良后果。  建议项：虽然没有相关文件规定，也没有违反要求，但是从持续改进 的角度出发，认为还能做得更好。 （2）员工的考核，其工作表现划分为四个等级：  严重不符合项：严重违反制度规定，或因主观原因造成严重后果的。  一般不符合项：违反制度规定，或因主观原因造成一定后果的。  观察项：不按制度规定办事，违反管理规定，办事效果未能达到理想 状态或者存在其它问题，未造成明显不良影响的。 2  建议项：虽然没有相关文件规定，也没有违反要求，但是从持续改进 的角度出发，认为还能做得更好。 4.绩效考核评分方法 考核基准分为100分，建议项不扣分；一个观察项扣5分，一个一般不符 合项扣10分；一个严重不符合项视问题性质和严重程度扣30-100分。 五、绩效考核结果运用 1.部门考核结果分五个等级：优秀、良好、达标、一般、需改进 等级 优秀 良好 达标 一般 需改进 表现出色，远 表现较出色， 表现达到 表现一般，有 表现未达到要 评语 高于平均水平 高于平均水平 工作要求 较大提升空间 求，需要改进 考核得分 90分以上