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酒店迎送客人服务作业程序规范 服务程序 工作步骤 １、迎接客人 （１）了解客人的姓名、国籍、身份； （２）按照不同规格布置房间； （３）在指定的楼层（地点）迎候客人； （４）站在服务处面带微笑，表示欢迎； （５）带（待）客人进入房间，随后送入欢迎茶（面向客人退出）。 ２、代客开门 （１）服务员为没带钥匙的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡； （２）如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客