SB_T 10469-2013电子商务商品营销运营规范.pdf

ICS 35. 240. 60A 10SB备案号：41088—2013中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10469-2013代替SB/T10469--2008电子商务商品营销运营规范Electronic commerce operating specification2013-06-14发布2013-12-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10469-2013目次前言II1范围2 术语和定义3平台服务商服务经营和保障要求4销售商经营要求5消费者信息和利益保护要求11参考文献13........ SB/T 10469—2013前 言本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准代替SB/T10469—2008《网络营销运营规范》，与SB/T10469--2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：修改了标准的名称；修改了标准的结构，将电子商务服务商、在线销售商、配送服务商、金融服务商的管理和服务内容分别划定；缩小了标准的适用范围。适用范围限制在有形商品经营活动。本标准由中华人民共和国商业科技质量中心、北京电子商务协会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准主要起草单位：商业科技质量中心、江苏苏宁易购电子商务有限公司、国美集团有限公司、河南省银企实业有限公司、北京酒仙电子商务有限公司、北京网库互通信息技术有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、北京工美集团有限责任公司工美艺城网、古贝春集团有限公司、北京远东正大商品检验有限公司、中国橡胶工业协会营销专业委员会、北京电子商务协会、中商会科（北京）科技中心。本标准主要起草人：尚卫东、牟贵先、王哲、彭立军、文丽、李斌、周东、刘宁元、郝鸿峰、刘忠会、高肖宝王海波、苏继挺、姚永杰、沈煜、刘晓云、杨鹏、潘军。II SB/T 10469—2013电子商务商品营销运营规范1范围本标准规定了有形商品的电子商务营销运营规范的术语和定义、平台服务商服务经营和保障要求、销售商经营要求、消费者信息和利益保护要求，本标准适用于利用互联网(含移动互联网)进行网上有形商品经营的企业。本标准不适用于企业通过目录销售、电话购物、电视购物等渠道进行的商品营销活动。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2. 1商品commodity本标准中商品特指有形商品。2. 2电子商务服务商electronic commerce service providers为在线销售商、配送服务商、支付服务商和消费者提供电子商务交易服务平台，具有管理机构和管理制度的组织。简称：平台服务商。2.3在线销售商 online sellers在电子商务服务商提供的服务平台上开展有形商品营销活动的组织或个人。简称：销售商。2. 4配送服务商distribution service providers为电子商务服务商、在线销售商和消费者提供配送服务的企业。2.5电子商务客户electronic commerce customers进人电子商务交易活动的组织或个人。包括：销售商、配送服务商和消费者。2.6支付服务商payment service providers为电子商务交易的组织或个人提供电子商务交易支付平台的组织。2.7信息系统灾难 disaster of information systems造成信息系统严重故障或瘫痪，使信息系统的主要功能停顿或丧失，达到特定时间的突发性事件。严重性信息系统灾难是指数据被删除或硬盘出现故障,存储介质严重受损的情况；一般性信息系统灾难是指数据被删除或硬盘出现故障,存储介质没有严重受损的情况。2.8完全备份full backup用一盘磁带对整个系统进行备份，包括系统和数据。 SB/T 10469—20132.9增量备份 incremental backup每次备份的数据是上一次备份后增加的和修改过的数据。2. 10差分备份 differential backup每次备份的数据是上一次完全备份之后新增加的和修改过的数据。3平台服务商服务经营和保障要求3.1技术保障要求3.1.1电子商务基础安全保障系统稳定性要求系统年可用率、平均利用率、系统高峰利用率、主要设备的正常使用年限、主机托管场所的通风及散热条件、UPS相应响应时间和在线式断电保护，应符合相应的安全标准要求并能满足电子商务营销的需要。系统故障恢复要求系统故障恢复要求包括：平均无严重性信息系统灾难间隔时间（MTBF）≥4 320 h;软件平均故障恢复时间12 h;一硬件平均故障恢复时间24 h。数据备份要求3. 1. 1.3. 1 省备份策略与方式a）备份策略选择应至少具有下列一种或组合使用：一完全备份和差分备份；完全备份和增量备份。b）备份方式选择应至少具有下列一种或组合使用：一在线备份；一离线备份