SB_T 10653-2012珠宝饰品经营服务规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 12SB中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10653-2012珠宝饰品经营服务规范Service standard of jewelry accessories business2012-03-15 发布2012-06-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10653-2012前言本标准按照GB/T1.1-—2009给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会、山东梦金园珠宝首饰有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司、中国商业联合会珠宝首饰委员会、中国人民大学、山东亿福金业珠宝首饰有限公司、潍坊嘉福珠宝有限公司、天津梦金园黄金珠宝有限公司、金都招远黄金珠宝首饰城有限公司、深圳市粤豪珠宝有限公司、北京菜市口百货股份有限公司、北京金殿友谊商城有限公司、河南金鑫国际珠宝有限公司、润石珠宝饰品有限公司、深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司、武汉新世界珠宝金号有限公司、上海老凤祥有限公司、深圳市金钻缘珠宝首饰有限公司、秦皇岛金匠世家首饰有限公司、上海老庙黄金有限公司、浙江越王珠宝有限公司、深圳市永星国际珠宝有限公司、成都市天鑫洋金业有限责任公司、北京德瑞恩钻石有限公司、北京五洲天宇认证中心、中兴一沈阳商业大厦（集团)股份有限公司。本标准起草人：王民、谭新政、王忠善、何钢、褚峻、孙芳、杨谨、温书庆、张晓波、涂春华、丛金亮、周德奋、王春利、郭天雨、张兵、曹娟、刘恒义、林畅伟、孟汉华、王若川、芦宝满、陈庆东、陈久、陈宝康、陈维、张渝涓、薛雷、曲显宏。 SB/T 10653--2012珠宝饰品经营服务规范1范围本标准规定了珠宝饰品行业的经营管理服务规范要求。本标准适用于中华人民共和国境内流通领域珠宝饰品的经营服务及相关活动的规范和指导。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法GB/T16552　珠宝玉石　名称GB/T 16553珠宝玉石鉴定GB/T16554钻石分级QB/T 1689贵金属饰品术语QB/T 1690贵金属饰品质量测量允差QB/T 4182饰品•标识SB/T 10401商品售后服务评价体系SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范《禁止价格欺诈行为的规定》（国家发展与改革委员会2001年第15号令）3术语与定义下列术语与定义适用于本文件。3. 1珠宝饰品jewelry accessories珠宝玉石饰品及贵金属饰品的统称。本标推将其简称为“商品”3.2品质quality珠宝饰品所具备的一组特性,其中一部分属于达到相关标准的固有属性，另一部分属于可以让消费者满意的属性。3.3服务service在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的方法和活动。3. 4维修repair对珠宝饰品的清洗、抛光、整形、改尺寸、焊接、刻字等服务。1 SB/T 10653-—20123.5个性化定制personalized customization根据消费者的个性需求进行设计、加工，向其提供的特色商品。4要求4.1人员4.1.1配备各类经营服务人员，包括销售、维修、检验、监督、保卫等人员，其数量满足经营需求。4.1.2对各类经营服务人员，应按国家有关规定，获得并持有相应资质的职业证书。4.1.3根据岗位需要，对经营服务人员提供必要的业务技能培训。4.2经营服务场所4.2.1经营服务场所应清洁、整齐，光线明亮，空间充分。宜设立独立的维修区，但应保持透明，便于消费者观察。有条件的企业还可设立消费者休息区。4.2.2商品的展示符合珠宝饰品特点，综合考虑陈列的布局、数量、密度、衬底或背景、辅助光照等，为消费者提供良好的选购条件。4.2.3经营服务场所的各类信息指示标识应安置合理、清楚，其中公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1 的规定。4.2.4采取保证经营服务场所安全的措施，包括（但不限于）：a)配备防盗、防火等安全设施；b）安装监控设备和报警设备，监控录像应保存15天以上；c)设置疏散通道和安全出口，且标识明显，不得遮挡、覆盖；d)3建立并完善安保制度，加强夜间的安保巡视；e）7有条件的企业可与当地的公安部门建立即时报警机制等。4.3品质保证服务4.3.13建立珠宝饰品品质档案，包括：a）:提供商标证明、品质认证证书、进口商品代理证书等相关资质证明；b）建立商品资料库，可根据商品识别码进行查询；c）↑保存采购的验收记录，以备追溯。4.3.2企业可委托具有珠宝