案场物业服务接待(物业咨询岗)作业指导书.pdfVIP

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2023-08-12 发布于湖北
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案场咨询岗工作指导书 1.目的为了规范案场服务业主接待流程，确保客户、业主的各类咨询、投诉问题能够得到及时处理、妥善解决。 2.适用范围适用于来访客户、业主对案场、物业在管项目及在建项目物业服务所管辖区域管理服务工作的咨询与投诉。 3.职责 3.1 熟知并遵守《物业管理条例》、《物权法》等国家相关法律、法规、公司各项规章制度、案场百问答。 3.2负责来访人员（客户、业主及市场营销部）咨询、建议、诉求及报修的受理、协调等工作； 3.3 负责物业公司所管辖区域业户来访投诉接待、登记、安抚，形成投诉记录报告、信