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粉丝经济介绍粉丝互动的四个特点粉丝经济的核心是粉丝的互动和参与。没有粉丝的互动，就建立不起粉丝的信任关系；缺乏了信任关系，就很难建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉丝的互动也是品牌社群中的关键内容。因此，基于当前最流行的移动社交工具研究粉丝互动的特点就非常关键。1粉丝互动四大特点碎片快速平台信任关系语音平台碎片秘密交互移动整合许可协作即时服务企业要进行粉丝信任的重构，就必须了解它们的特点，为己所用。01粉丝经济的四个步骤在了解粉丝互动的特点和优势后，企业就需要在粉丝经济运营中通过有效的方法来分阶段落实执行。2粉丝经济的四个步骤第三步第二步第一步第四步粉丝平台口碑/数据个体信息/对话社群信任/文化类群体交互/体验信任代理交互索引消费者管道粉丝计划承诺、口碑社交触点养粉与圈子客户服务粉丝平台O2O交互共同意识/责任数字营销CPS/联盟仪式/精神内容和信息社交凭证/身份大数据/云平台社群/社区扁平化协同参与和压力由此，企业的社群网络最终将进化成为一个基于大数据与云平台的小社会。01粉丝经济的四个重构社会资本与信任关系自组织网络与口碑推荐互惠关系与消费者驱动的C2B社交对话与虚拟自我3社会资本与信任关系010302在社会资本的获取中，关系强度反映了关系的强烈程度、交往频率、互惠和承认的义务。关系强度越强，越可能共享和交换资源。企业的社会资本是增值还是贬值，主要取决于如何定义和测量。如果没有定义和测量，企业就没办法对社会资本进行管理和优化改进。社会资本的稳定取决于个体的幸福感，个体的幸福感来源于信任。你与粉丝之间的信任指数越高，粉丝幸福感越强，归属感也越强。指数关系强度测量01自组织网络与口碑推荐P2P网络，即对等网络（Peer to Peer，P2P），也称对等连接，是另一种新的通信网络模式，在其网络中的每个参与者具有同等的能力，都可以发起一个通信会话。12P2P网络的定义P2P网络的特点它的特点是点对点，而且是基于会话，因此与微信等基于消息类的移动社交类应用是很相近的。对P2P网络的社群协作和自组织形成的研究有助于分析微信协作的应用模式02自组织网络与口碑推荐美国口碑市场营销协会把口碑定义为消费者向其他消费者提供信息的行为。它是以消费者为主导的信息交流渠道，口碑信息的传播者和接收者不受商家的干预。12口碑的定义影响口碑推荐效应的要素专业性网络涉入度产品涉入度感知风险信任关系关系强度企业需要了解口碑推荐效应的影响要素，从而更好地影响消费者口碑02自组织网络与口碑推荐推荐奖励计划（Referral Reward Program），是企业基于现有消费者物质奖励，激发其向新的消费者发送口碑推荐的新营销策略。21推荐奖励计划定义影响推荐奖励机制的因素奖励物形式奖励力度推荐数量奖励对象企业需要谨慎使用推荐奖励计划，并根据业务情景和客户需求详细设计部署02互惠关系与消费者驱动的C2B1人—物互惠关系互惠关系的转换持续吸引消费者对“惠”的追求，形成互惠模型，建立持久的经济交换关系。人—人社会交换关系不断把“惠”做得更持久，或者直接开始与消费者对话，在对话中逐渐建立社交信任。企业需要根据实际情况及时转换互惠关系，与消费者达成双赢03社交对话与虚拟自我社交对话是对话双方或多方间彼此交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播，它也是建立粉丝信任的一对一的有效途径。21社交对话定义如何通过社交对话提升销售成功率在关键时刻设计人工促进进行业务情节和节点的设计将销售经验总结为说话技巧模板设计成熟的知识库进行智能代理良好的社交对话会让企业在残酷的市场竞争中脱颖而出。04粉丝经济的四个新思维企业的粉丝经济构建，没有任何可以借鉴的经验和案例，传统的运营管理、客户管理、会员积分、数据分析等将面临新的挑战，因为如今的消费者已经成为社交粉丝，粉丝经济的构建就意味着我们还要有新的思维模式和思考方向，而这些都不拘泥于旧思维的创新尝试和探索。4Social CRMSocial CRM 突破了传统CRM的以客户为中心的概念以客户为中心以信任关系为核心以社群为中心以粉丝为驱动以参与和互动为主要手段企业需要转变为消费者的企业，使品牌通过多种渠道连接消费者01社群思维社群经济建立在粉丝自发组织的社区平台，也可能建立在融合了多个粉丝社区或者品牌社群的小社会/社区营销体系单个客户作为对象发现和分析客户群的需求找到个体客户需要的产品和服务为潜在客户提供体验如此一来，企业营销的跟本就是个体与个体之间的沟通。02O2O新模式国内O2O的发展可以简单地分为以下几种模式：支付类团购支付预付预约点卡券模式二维码类产品二维码品牌二维码促销二维码导航导流类地图导航垂直网站生活导航优惠模式信息点评携程大众点评新模式实战步骤O2O基础阶段客户体验极端口碑推荐阶段精细化运营阶段相