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1 XX 物业管理有限公司 料 料 秩 序 管 理 员 入 职 培 训 资 料 2 目录 第一部份 秩序管理员仪容仪表******************001 第二部份 秩序管理员军事队列*******************003 第三部份 秩序管理员礼貌礼节*******************009 第四部份 秩序管理员消防安全知识***************014 第五部份 秩序管理员岗位职责*******************023 3 第一部份 秩序管理员仪容仪表 一、 仪容标准： 1、在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时， 必须按规定穿着公司统一制式的秩序管理服装、戴贝雷帽、戴白色手套、穿黑 色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 2、征服要保持整齐、挺拨、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞 在裤腰内， 袖口和裤管不得卷起来； 帽徽、 肩章要保持端正； 胸卡别在左胸前、 左上口袋的中间；不许赤脚穿凉鞋或者拖鞋立岗、巡逻。 3、着装要保持整洁，征服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不许披在 肩上，严格按规定着装。注意仪容风纪，严禁征服、便服混穿或者将征服穿离秩 序维护区域。 4、内外衣口袋内不许放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不 准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或者衬衫须将肩章戴正。 5、贝雷帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬 衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6、巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车 巡逻， 眼睛凝视前方， 兼顾摆布， 但不要戏车顽耍， 或者在公共区域内随意穿行。 7、门岗要站在指定的岗位上，姿式要端正，不许弯腰曲背，形同依倚状。不 准背靠门柱、墙角、树杆等。 8、立姿如同跨立，左脚向左跨出，与肩同宽，上体保持立正姿式，身体重心 落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢 并自然弯曲，手心向后。 9、立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指紧贴裤缝，不可将手插进衣袋 或者裤袋内。 10、听别人说话时， 眼睛应凝视对方眼睛， 应注意对方说什么， 不要左顾右望， 心不在焉。 11、不管是巡逻行走还是门卫站岗， 都要精神饱满， 姿式端正， 举止行为规范， 不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不许有倦怠表现。 -1- 12、训练时着迷彩服戴迷彩帽或者统一的训练服，穿白色球鞋(养成良好的生活习 惯，保持上班一样的整体形象)，不得穿拖鞋进办公室。 13、坐姿执勤时，须精神饱满，神态专注，上身应保持立正姿式，不可倚靠 4 椅背或者趴于桌面；双手自然放置桌台处，不可插进衣、裤袋或者双手抱胸；双 脚自然靠拢，置于地上，不可跷二郎腿或者将腿放于桌面等处。 二、仪表标准： 1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指 甲。 2、内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 3、不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋 袜、吃东西。 4、不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或者做其他与工作无关的事。 5、值岗人员只能在秩序维护歇息室内喝水、歇息，不许在执岗时端着茶杯喝水 或者拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。 6、不许酒后值勤(值勤前两个小时饮酒)或者在值勤中饮酒，不许在值勤中食用 大蒜等气味浓烈的食品。 5 第二部份 秩序管理员军事训练 军事标准： 第一节 队列训练 队列训练包括队列动作训练和队形训练。 一、军事队列动作 军事队列动作是军人精神面貌与组织纪律的集中表现。进行队列动作训 练可以培养良好的军姿。 (一)立正 要领： 两脚根靠拢并齐， 两脚尖向外分开约 60 度；上体朴重， 两肩要平， 两臂自然下垂，手指并拢、微屈，拇指尖贴于食指，中指贴于裤缝，头要正，口 要闭，两眼向前平视。 (二)稍息 要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的 2／3，上体保持立正，身体重心落 在右脚。 (三)敬礼 要领：右手抬起，五指并拢、伸直，手心向下，中指微微接触帽檐右角。 (四)行进 1．齐步 要领：脚向前迈出着地，身体重心前移，右脚向前迈出；手指轻轻握拢， 拇指贴于食指第二节，两臂先后自然摆动。 2．跑步 要领：听到“跑步”时，两手迅速握拳提到腰部；听到 “走”时， 两腿微屈， 左脚向前跃出， 前脚掌着地， 身体重心前移， 右脚跃出； 两臂先后自然摆动。 3．立定 要领：齐步与正步走时，听到“立定”口令后，左脚继续向前迈出大半 步， 右脚靠拢左脚， 成立正姿式。 跑步时， 听到 “立定”口令后， 再向前跑两步， 然后左脚向前迈出大半步，两拳收于腰部，两臂住手摆