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九、服务管理方案 我单位保证在必须含有不更换项目经理、主要技术人员及按所报工期、质量 等标准进行施工以及按业主要求按时进场施工。 一、服务管理 我单位在工程施工中，一贯遵循“信守合同、业主满意”的方针，严格按照 合同进行组织经营。 1、保证项目满足的要求使用功能，满足业主的预期目标。 2、保证工程质量符合合格规范标准。 3、工程中将合同要求以及业主的意见和需要放在首位，想业主之所想，急 业主之所主动为业主出谋划策，排忧解难，共同努力确保各项目标顺利实现。 4、施工过程中密切与业主及有关部门的配合，遇到问题不推诿扯皮，及时 解决。对于业主组织的与工程相关的活动，我方将认真、积极地给予支持。 5、由项目经理为首的项目部决策支负责协调与业主及所有施工方的关系， 作到服从业主的工作安排和合理要求，为其它施工单位提供友好宽松的工作环境, 保证整个工程优质高效地完成。 6、安排专人负责协调施工中所有涉及的外部关系，为顺利施工创造良好的 外部环境根据本工程持点，我公司将自发开展各种质量管理活动，认真推广应用 新成果，总结新经验，不断提高工程质量。 8、我公司将在安全生产和文明施工上加大投入，施工现场保证达到省级安 全文明工地标准。 9、本工程实行专款专用，业主拨付的工程款保证全部用于本工程的施工建 设上。 10、农忙、节假日期间不放假，保证连续施工。 11、施工中加强对周边各单位、人员的调查和走访，广泛征求意见，将降低 噪音，减少污染，防止扰民、保护环境等各项措施落到实处。 12、交工后坚持定期的回访和跟踪服务，保证服务质量。 二、特种作业人员安全生产的管理 1、愿接受项目部、施工队、班组等各级安全教育、培训，努力提高作业人 员安全 防范意识。保证做到：未经项目部安全教育及考试合格前不上岗；做到饮酒不工 作，工作不饮酒，不在现场吸烟。 2、自觉遵守安全生产的法律、法规和公司安全管理规章制度，严守本工种 的《安全操作规程》，认真执行《安全技术交底》。保证做到：不违章操作、不违 章指挥、不违反劳动纪律、不冒险作业。 3、保证作业人员必须持真实、有效、合格证件上岗。保证做到：严格遵守 相关规定。 4、正确使用和维护本岗位的安全防护装置、设施。保证做到：正确穿戴和 使用安全帽、安全带等个人劳动防护用品。 5、熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、 预防措施和应急方法。保证做到：不动用本岗位以外的机械设备、设施。 6、积极参与班组的安全隐患检查和整改工作，在工作中发现安全隐患或危 险因素，立即向上级报告。 7、有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。 三、地方周边关系协调能力、措施 1、我单位具有与工程现场周边居民联系沟通并建立相互信任、相互支持、 相互理解的良好关系的成熟经验。 2、在进场的同时及时与周边居民取得联系进行沟通，相互建立良好的关系， 采取有针对性的措施，重点控制对周边的噪音干扰和污染、保证周边单位和居民 的安全。 3、做到在施工的过程中得到周边居民能达到谅解，强噪音施工的项目尽可 能避开居民休息的时间，对于居民提出的扰民问题应虚心接受，并采取相应的避 免措施，从而与周边居民建立良好的协作关系，彻底解决扰民问题。 四、对工程质量、工期、安全及连续施工的措施 1、我单位承诺工程质量达到国家及行业部门的质量验收标准。 2、保证工程在规定的时间内完成。根据我公司技术和管理水平，科学施工， 确保在招标文件要求的总工期1年完成本工程。我单位保证，若不能按期完工, 招标单位有权对我单位进行罚款。 3、我单位将设立完善的安全保障制度，保证工程中无重大责任事故，无人 身伤亡事故。 4、如我单位中标，为本工程设立专项资金，甲方资金暂不到位时，我方承 诺保证连续施工，并且保证在法定节假日、农忙季节能够连续施工。 五、质保期内、外服务承诺及延长质保期 1、保修期内的服务措施： 工程交付之日起，我单位的工程保修工作也随即展开，在工程保修期间，业 主通知（以书面、也可以是电话或传真通知）我方负责某项任务的维修时，我方 将会认真听从甲方相关人员的指挥和调度，做到服务周到，保证工程维修的质量 及效果。我公司将依据保修合同，本着“为业主服务，向业主负责，让业主满意” 的宗旨，以认真的态度、合理的措施、迅速的行动和优质的服务来回报业主，尽 量满足业主的需要，及时为业主排忧解难。 2、保修期外的服务措施： 保修期过后我公司仍将按照保修期内的服务标准一如既往的对本工程实行 回访维修服务。如有其它费用，我单位将按成本提供，让业主得到优惠和实惠。 3、延长质保期的措施: 若有要求我单位可在原有约定质保期基础上延长半年时间。 六、其他措施 我单位中标后在签订施工合同前向项目主管部门提交投标总价的2%作为农 民工工资保障金；一旦承包的建设工程项目中出现拖欠农民工工