某年某汽车服务支持政策.pptxVIP

2006年长安汽车服务支持政策客户服务部亲情 诚信 规范 快捷长安汽车客户服务部2005年12月24日 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷2006年，是“长安·亲情服务”品牌提升年，长安汽车服务工作将继续以提高用户满意度为目标，以“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念为指导，通过在服务站进一步推进“5S”管理、“服务核心执行流程”和精细化管理等措施，全面提高长安汽车服务水平，实现用户满意、厂商发展。 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷适用于：所有为重庆长安汽车、河北长安汽车、南京长安汽车产品提供服务的长安汽车4S店、长安汽车标准店、长安汽车特约服务站。一、服务支持政策适用范围长安公司将本着自愿、平等、互惠、互利、共同发展的原则与服务商签订2006年《长安汽车特约服务协议书》。 二、合同签订原则 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷三、服务支持政策 1、调整部分零部件的三包期限，为用户提供更优惠的服务，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“2006年长安牌系列汽车三包规定”。（一）技术服务支持 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷（1）用户需要救急服务时，服务商须先向客户服务部呼叫中心申请授权。个别紧急情况在服务完毕后，再报呼叫中心并补办手续。详见《长安汽车保修费用结算管理办法》。（2）外出服务原则上派1－2人。（3）自备车辆外出救急，将给予车辆和人员一定的补助，其补助标准如下：里程（公里）白天车辆每次补助金额（当日8:00至20:00）夜间车辆每次补助金额（时间：当日20:00至次日8:00）人员每人每天补助（工时）市内及近郊（单程40公里以内）40元60元无远郊（单程40～100公里以内）100元150元无长途（单程100公里以上）0.8元/公里往返累计8个工时近郊、远郊出差直接在《长安汽车保修费用结算申报单》上填报即可。2、急救服务补贴 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷（4）乘火车、轮船等交通工具外出服务，按以下出差标准执行，超出标准以外的费用自理。具体为：①火车——从晚上八时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时以上的或连续乘车时间超过12小时以上（不含12小时），可购硬卧票。②轮船——限三等舱以下（含三等舱）。③一般情况不准乘出租车。④餐补费、住宿费、市内交通费每天标准如下：出差地项目一般地区特区住宿费40元60元餐补费15元20元市内交通费4元4元⑤外出服务，确需发生的电话费、传真费、电子邮件（E－mail）费可凭有效票据报销。⑥长途出差向长安公司结算时，需填写《长安汽车外出服务费报审单》，并附上符合财务要求的有效票据和该次维修的《保修费用结算申报单》，否则不予结算。 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷1、全国实行“绿色通道”的快捷保供服务。省会城市12小时、地级和县级城市24小时，新疆、西藏等地区48小时，即从服务商下订单到收到货的时间，省会城市不超过12小时，地级、县级城市不超过24小时，新疆、西藏地区不超过48小时（个别偏远服务站除外）。2、对在重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司或指定代理商采购的备件统一实行“备件质量三包”，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“维修备件‘三包’管理办法”。3、从2006年1月起通过对长安汽车备件逐步实行统一标识的包装，加强对服务站备件进货管理，提升长安汽车备件的市场占有率，从而提高长安汽车用户满意度。（二）备件销售支持 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷4、各长安汽车服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司及其分公司（代理商）采购的长安汽车备件均享受调拨价。5、从2006年1月1日起，备件采购金额在三包结算费（含三包材料费、三包工时费、走保费，下同）以内的，备件采购实施“三包费金额转帐冲抵备件款”结算方式；备件采购金额在三包结算费以外的，备件采购实行“现款现货”结算方式。6、各服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）月度备件采购额必须达到各服务商月度采购备件指标。月度采购备件指标=上月三包结算费×备件市场拓展率注：各分公司（代理商）每月根据实际情况对服务商下达备件市场拓展率指标。 客户服务部亲情 诚信 规范 快捷7、2006年长安汽车备件运费支持政策 为了鼓励服务商有计划、成批量地采购备件，提高经营管理水平，特制定以下备件运费支持政策：（1）各服务商采购备件发生的运费，根据各服务商备件订购量实行价格折扣支持。折扣金额=服务商订购备件金额（不含税）×折扣系数折扣系数根据服务商距各分公司（代理商）的距离而定：距离在50公里以内的折扣系数为0.1%；距离在50公里以上，100公里以内的折扣系数为0.3%；距离在100公里以上，300公里以内的折扣系数为0.8%；距离在300公里以上，500公里以内的折扣系数为1.2%；距离在500公里以上，800公里以内的折扣系数为1